7月15日，SKYTRAX官網(wǎng)發(fā)布廣州白云國際機場獲中國首家SKYTRAX“疫情防控五星認(rèn)證”。同時，白云機場二號航站樓憑借一流的綜合服務(wù)保障水平，連續(xù)第三年蟬聯(lián)“五星航站樓”榮譽稱號。

白云機場獲“疫情防控五星認(rèn)證”

機場“疫情防控五星認(rèn)證”是SKYTRAX在全球疫情防控大背景下新設(shè)立的一個“特殊獎項”，廣州白云國際機場是全國首個獲得該認(rèn)證的機場。作為全球民航運輸服務(wù)質(zhì)量認(rèn)證權(quán)威機構(gòu)，SKYTRAX疫情防控星級認(rèn)證被視為衡量機場健康出行保障水平的全球參考標(biāo)準(zhǔn)。

此次SKYTRAX防疫機場星級認(rèn)證評審于2021年5、 6月進(jìn)行，主要審查白云機場為保護(hù)旅客和員工安全，在疫情期間采取的多達(dá)175項的防疫措施。獲評“疫情防控五星認(rèn)證”，代表著白云機場疫情防控工作獲得國際行業(yè)權(quán)威機構(gòu)的最高認(rèn)可。

面對突如其來的新冠肺炎疫情，作為中國內(nèi)地三大機場之一和廣東外防境外疫情輸入的主戰(zhàn)場，廣州白云國際機場股份公司黨委全面落實黨中央、國務(wù)院以及上級的決策部署，積極發(fā)揮民航精干高效和企業(yè)自信擔(dān)當(dāng)精神，上下齊心、精準(zhǔn)施策，帶領(lǐng)廣大黨員干部沖鋒一線，壓實疫情防控責(zé)任，匯聚起抗擊疫情的強大合力。與駐場單位攜手嚴(yán)防境外輸入，更在全國機場率先推出“科技抗疫”、“無接觸服務(wù)”等系列新舉措——引進(jìn)全國首創(chuàng)的“移動式一體化生物安全方艙”、“紅外感應(yīng)無接觸”電梯服務(wù)、智能消殺機器人、紫外線手推車消毒、洗手間高溫蒸汽消毒機等服務(wù)保障航班旅客出行。

在做好旅客服務(wù)保障的同時，沒有發(fā)生一起機場責(zé)任原因造成的疫情擴散，實現(xiàn)了零擴散;沒有發(fā)生一起機場員工確診，實現(xiàn)了員工零感染。因防疫工作表現(xiàn)突出，廣州白云國際機場股份有限公司黨委榮獲全國先進(jìn)基層黨組織和全國抗擊新冠肺炎疫情先進(jìn)集體2項最高集體榮譽。

白云機場疫情防控全套高標(biāo)準(zhǔn)流程和操作程序，都得到了SKYTRAX認(rèn)證機構(gòu)的高度好評。SKYTRAX主席愛德華·普萊斯特(Edward Plaisted)表示：“我們對廣州白云國際機場的疫情防控工作規(guī)模、一致性印象深刻，祝賀白云機場成為中國首個榮獲‘疫情防控五星認(rèn)證’的機場。機場制定了一套最全面的疫情防控工作指引，為旅客和員工創(chuàng)造最安全的環(huán)境，符合國際最高標(biāo)準(zhǔn)。”

二號航站樓連續(xù)三年蟬聯(lián)全球“五星航站樓”

白云機場二號航站樓自2018年4月26日啟用以來，已連續(xù)三年蟬聯(lián)全球“五星航站樓”。過去一年里，二號航站樓聚焦旅客需求體驗，不斷迭代升級硬件設(shè)施。在旅客主流程關(guān)鍵點位引入互動導(dǎo)視大屏設(shè)備，滿足點位查詢、路徑導(dǎo)航等功能，為旅客提供多樣化的指引服務(wù)。對樓內(nèi)旅客候機使用的座椅進(jìn)行優(yōu)化，在一樓到達(dá)區(qū)增加旅客座椅、在空中花園新增休閑座椅。持續(xù)關(guān)注兒童、殘疾人等特殊群體出行需求，全面升級改造三個兒童游樂區(qū)、打造親子廁格、行李打包服務(wù)點設(shè)置高低位打包臺等，系列服務(wù)提升持續(xù)優(yōu)化旅客乘機體驗。

有針對性地優(yōu)化航站樓標(biāo)識指引，完成航站樓內(nèi)260多處標(biāo)識優(yōu)化，包括在樓內(nèi)出發(fā)、到達(dá)、中轉(zhuǎn)等區(qū)域增加步行距離提升信息，優(yōu)化城軌標(biāo)識、垃圾分類標(biāo)識、各航司標(biāo)識等。疫情期間按照VI標(biāo)準(zhǔn)完成160余項防疫指引。

做好硬件設(shè)施優(yōu)化提升的同時，二號航站樓還打造了多形式的網(wǎng)紅打卡點，每年開展不少于10場次的鋼琴、舞蹈、音樂沙龍等藝術(shù)文化演出活動。今年4月26日，二號航站樓還與廣州交響樂團簽訂戰(zhàn)略合作框架協(xié)議，攜手共建“音樂航站樓”。廣州交響樂團的音樂家們將不定期在“音樂航站樓”的舞臺現(xiàn)身，為出行旅客帶來頂級的音樂視聽盛宴。

以樓內(nèi)美術(shù)館為窗口，與國家級美術(shù)展館友好合作，向世界展示嶺南特色文化和中國傳統(tǒng)文化。節(jié)日期間舉辦春節(jié)花街、兒童節(jié)活動及三八國際婦女節(jié)活動等，這類與旅客充分互動的活動受到了SKYTRAX認(rèn)證機構(gòu)的好評，SKYTRAX主席愛德華·普萊斯特(Edward Plaisted)認(rèn)為：“白云機場二號航站樓在為旅客提供文化互動項目上充分展現(xiàn)了文化自信，在建設(shè)人文機場方面發(fā)揮了積極作用”。

人文智慧白云，世界一流空港。未來，白云機場將進(jìn)一步提升服務(wù)品質(zhì)，持續(xù)做好常態(tài)化疫情防控，全力為旅客提供更加舒適、便捷、高效、安心的出行體驗。