臨近年末，在外打工或者上學(xué)的人，陸續(xù)買票回家，但近日一家名叫“樂游商旅”的手機(jī)買票軟件卻引起不少消費(fèi)者的不滿，平臺以“余票不足”“身份驗證失敗”等借口聲稱訂票失敗，并長時間拖延退款。其中，受害旅客遍布北京、河北等20余個省市。

從投訴者反饋的信息可以看到，投訴過程如出一轍，付完票款后，才被告知“出票失敗”，退款卻不見蹤影，而客服人員“打太極”。經(jīng)一名旅客反饋得知，她在手機(jī)上下載了“豬豬搶票”APP，準(zhǔn)備購買兩張火車票，在12306平臺沒能順利搶到票后，看到系統(tǒng)里另一個“火車票”按鈕，以為是同一個平臺，就點(diǎn)擊進(jìn)去操作，買兩張票共付款200多元。不到兩分鐘，平臺顯示“身份驗證出票失敗，3-15個工作日內(nèi)退款”。這時才發(fā)現(xiàn)，這個平臺不是12306，而是叫“樂游商旅”。

明明自己的身份證在別處都能順利買票，為什么這個平臺就驗證失敗呢?該旅客當(dāng)時雖然覺得奇怪，但心想既然平臺說會退款，也就沒有在意，只等按時退款?？傻攘?0多天，票款仍未退回。撥打“樂游商旅”的客服電話詢問，客服的說法也讓她覺得這個平臺“有問題”，“12306客服基本遇到什么問題，會給出一個方案，或者解釋理由，而這家客服一直推脫，最后干脆直接掛斷電話。”

另外一名旅客也通過“樂游商旅”準(zhǔn)備購買一張車票，當(dāng)時顯示票額充足，付款后被告知“余票不足”出票失敗，并承諾15個工作日內(nèi)退款?？?個多月過去了，不見退款的蹤影，電話催促很多次，客服人員仍不予解決。同是投訴該平臺，有旅客反映，付款后一天才顯示“出票失敗”，點(diǎn)“取消訂單”按鈕沒有反應(yīng)，反復(fù)撥打客服電話都無法接通。

通過下載“樂游商旅”手機(jī)APP，發(fā)現(xiàn)無論是頁面設(shè)計還是服務(wù)功能，都顯得簡單、粗糙。在正常網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，長時間顯示“正在請求信息”，無法順利操作，“幫助&關(guān)于”頁面提示“網(wǎng)頁無法打開”。而撥打客服電話，語音均提示“暫時無法接通”。該平臺主要業(yè)務(wù)是利用手機(jī)APP代售火車票，而公司沒有與鐵路部門簽訂代理合同。

鐵路部門則表示，12306網(wǎng)站“是中國鐵路客戶服務(wù)中心唯一網(wǎng)站，如通過其他網(wǎng)站辦理客票業(yè)務(wù)出現(xiàn)問題，12306將不予受理”。中國鐵路客戶服務(wù)中心只有一個“鐵路12306”手機(jī)APP，其他網(wǎng)上搶票、第三方刷票軟件，都“相當(dāng)于‘黃牛’，鐵路部門不認(rèn)可，也無法處理”。