近日，石家莊機(jī)場(chǎng)再次獲得國(guó)際機(jī)場(chǎng)協(xié)會(huì)(ACI)頒發(fā)的“客戶之聲”認(rèn)證，這是石家莊機(jī)場(chǎng)第二次獲得該項(xiàng)榮譽(yù)。

2021年，石家莊機(jī)場(chǎng)員工“有禮貌且樂(lè)于助人”等6個(gè)分項(xiàng)指標(biāo)在全球參與測(cè)評(píng)的253家機(jī)場(chǎng)中位列前十，ACI旅客總體滿意度在國(guó)內(nèi)同量級(jí)機(jī)場(chǎng)中排名第一。

石家莊機(jī)場(chǎng)積極踐行“以客戶為中心”的真情服務(wù)理念，深入開展“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)，多舉措提升旅客出行體驗(yàn)。

持續(xù)提升機(jī)場(chǎng)服務(wù)設(shè)施與環(huán)境。充分考慮旅客需求，完成行李全流程跟蹤系統(tǒng)機(jī)場(chǎng)端建設(shè)，配備值機(jī)、行李托運(yùn)、登機(jī)等自助設(shè)備，實(shí)現(xiàn)全流程自助服務(wù)。設(shè)置智能安檢通道11條，增加“易安檢”通道，成為全國(guó)首批12家“易安檢”服務(wù)試點(diǎn)機(jī)場(chǎng)。從家飛旅客服務(wù)平臺(tái)為旅客提供航班動(dòng)態(tài)查詢、在線自助值機(jī)、機(jī)場(chǎng)服務(wù)告知、遺失物品查詢、旅客咨詢投訴等線上服務(wù)。推進(jìn)無(wú)障礙環(huán)境建設(shè)，完成電(扶)梯、登機(jī)橋、低位柜臺(tái)、盲道、無(wú)障礙停車位等11類47項(xiàng)無(wú)障礙設(shè)施的對(duì)標(biāo)改造。

推進(jìn)服務(wù)產(chǎn)品的優(yōu)化升級(jí)。從河北機(jī)場(chǎng)集團(tuán)支線機(jī)場(chǎng)經(jīng)石家莊中轉(zhuǎn)出行的旅客可在始發(fā)機(jī)場(chǎng)同時(shí)辦理兩段登機(jī)牌，實(shí)現(xiàn)“一次值機(jī)，一次安檢，行李直達(dá)目的地”的跨航司通程值機(jī)服務(wù)。推出隔離區(qū)內(nèi)退改簽服務(wù)，實(shí)現(xiàn)無(wú)需出隔離區(qū)即可完成自助退改簽和值機(jī)手續(xù)。