侯先生反映，1月29號那天，她在蘇寧易購app上買了一臺聯(lián)想筆記本電腦，貨送到以后，當天就發(fā)現(xiàn)無法登錄系統(tǒng)。

侯先生介紹，他當時在蘇寧易購app的永宣電腦專營店下的單，花8399元購買了一臺聯(lián)想筆記本電腦。

“1月30號到貨，就出現(xiàn)進不了頁面，（能開機嗎）開機能開得了，進不了頁面里面”，侯先生當場開機，等出現(xiàn)了登錄頁面后，不管怎么點都登錄不了。

“（是不是有個安裝程序）對，是按照安裝程序操作的，都是按照他們要求做的，然后再一開機就進不去了，頁面進不去了，然后就給他們打電話，他們就說要用U盤把東西導出來，（那你不會）那我就搞不定了，說你們過來弄或什么樣，（他們怎么說）客服就不回復了呀”，侯先生說，當時自己聯(lián)系了蘇寧易購的客服，對方幫他聯(lián)系了聯(lián)想客服，但問題還是沒有解決。

之后侯先生提出退貨，被商家拒絕了，訂單上備注七天無理由退貨，但后面還有個括號，注明“激活后不支持”，侯先生當場又聯(lián)系了聯(lián)想客服。

“（你有重置過系統(tǒng)嗎）沒有沒有，剛買到手，哪里會重置呀，（這個機器有些問題，你重裝一下系統(tǒng)看能不能恢復，（你是win11系統(tǒng)還是win10系統(tǒng)）具體我也沒在意”。

外包裝顯示，侯先生的電腦預裝的是正版微軟系統(tǒng)，但并沒有提示window系統(tǒng)的版本號，侯先生住在杭州下沙多藍水岸。

記者跟聯(lián)想電腦客服溝通后，得知在杭州下沙有聯(lián)想的售后點，于是陪侯先生把電腦帶了過去。

“肯定系統(tǒng)壞掉了，（你先幫他看看是不是正品，系列號什么的）電腦一般是不會假的，你官網上也是可以查的呀，（目前測的結果是什么）系統(tǒng)壞了呀”，聯(lián)想下沙售后中心工作人員說。

聽工作人員這么說侯先生一驚，怎么剛買來的新電腦系統(tǒng)是壞的呢？售后的工作人員現(xiàn)場幫忙重裝了系統(tǒng)，他先連續(xù)按了三次電源。

“（弄好了以后有高級選項，高級選項里有疑難解答，在疑難解答里重置此電腦，就跟手機一樣，如果不要就刪除所有的資料，重置完了輸入用戶名密碼就可以了，（他這個電腦沒問題）系統(tǒng)問題，屬于軟件的問題，這個東西怎么說呢”，售后工作人員說。

重裝系統(tǒng)后，侯先生這臺聯(lián)想筆記本電腦可以登錄了，但他還是挺擔憂，剛買的電腦系統(tǒng)怎么就壞了呢？他的訴求還是退貨，隨后記者也把情況反映給了蘇寧易購公關部。