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"有米日記"買雞蛋 有破損也得簽收?

來(lái)源: 時(shí)間:2022-03-21 18:43:33

杭州的魏女士反映, 在網(wǎng)上買雞蛋,快遞送來(lái)后發(fā)現(xiàn)包裝上有蛋液,就拒收了,雞蛋退回給了商家??头嬖V她,不支持拒收,不退錢。

魏女士說(shuō),3月1號(hào),通過(guò)“有米日記”手機(jī)應(yīng)用,買了一箱40枚雞蛋,39塊9??爝f通過(guò)圓通速遞從河南濮陽(yáng)發(fā)出,4號(hào)到達(dá)杭州。

魏女士:“收貨的時(shí)候看到雞蛋外包裝上面,全部是蛋液,黏答答的,就很臟,我就拒收了?!?/p>

從照片看,紙箱有個(gè)角是濕的,外面的塑料袋上有黃色的東西,魏女士說(shuō)這是蛋液。她當(dāng)場(chǎng)拒收,把圖片發(fā)給了客服。對(duì)方說(shuō),“生鮮不支持拒收,會(huì)通知快遞二次派送”,讓魏女士簽收,破損的雞蛋拍照,按比例賠償。魏女士回復(fù),全是蛋液,她不要,并指出“不能拒收是霸王條款”。

記者看了購(gòu)買頁(yè)面上的售后說(shuō)明:到貨后先簽收,不支持7天無(wú)理由退換貨,12小時(shí)內(nèi)將快遞單和壞品一起拍照,再進(jìn)行售后賠付。

另外還有注意事項(xiàng):請(qǐng)顧客當(dāng)著快遞員的面開箱驗(yàn)貨,簽收12個(gè)小時(shí)后,不再做售后理賠。魏女士表示,她沒(méi)留意到這些內(nèi)容。

圓通速遞派件員:“雞蛋破了,有蛋黃流出來(lái),驛站拿貨、驗(yàn)貨的時(shí)候 ,她打開看一下不行,不要了。我們正常流程,按退件出庫(kù),返回商家了。這個(gè)東西網(wǎng)上買的,如果有問(wèn)題拍照了,可以直接找商家反饋。一般這種雞蛋液體件,比如破一顆兩顆,可以找商家補(bǔ)差價(jià)。如果不要,返回商家, 加入路程當(dāng)中又爛了五顆,到商家手里面,是不是損失更大了呢?”

雞蛋被發(fā)回河南濮陽(yáng),10號(hào)簽收。魏女士后來(lái)就問(wèn)退款的問(wèn)題。

魏女士:“拿過(guò)去以后,過(guò)了幾天,就問(wèn)他退款的事情,他跟我說(shuō),我們生鮮是不退款的。我說(shuō)那雞蛋還給你了,他說(shuō)當(dāng)時(shí)是你自己愿意拒收的,我們不操作退換貨的?!?/p>

在雙方的溝通中,商家客服表示:無(wú)法退款,生鮮因?yàn)樘厥庑裕恢С志苁?,壞了可以拍照處理賠償。魏女士不接受這個(gè)說(shuō)法。

魏女士:“生鮮如果不新鮮,肯定不能收的啊,雖然錢也不多,但是我的訴求就是希望 他能退錢給我?!?/p>

“有米日記”的開發(fā)者是海南森瀾網(wǎng)絡(luò)科技有限公司,網(wǎng)頁(yè)上有個(gè)聯(lián)系方式,打過(guò)去無(wú)人接聽(tīng),記者發(fā)去短信,對(duì)方回復(fù),提供用戶收貨電話,會(huì)讓客服查一下。魏女士后來(lái)反饋,她已經(jīng)收到退款。

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