“我給老人買(mǎi)的羊絨衫，老人還沒(méi)穿就被一把火給燒了。我是去年年底12月份，給老人買(mǎi)了兩件羊絨衫，總共花了5000多塊錢(qián)。老人回家試了不太合適，我就給商家寄回去，用的是圓通快遞。我1月3號(hào)寄的快遞，但是商家到1月12號(hào)還沒(méi)收到?！?/p>

“然后我就給圓通快遞打電話，一開(kāi)始他們說(shuō)快件找不到了。拖了一個(gè)多星期，客服回答我說(shuō)，他們員工電瓶車(chē)著火了，貨物整個(gè)都燒了。我當(dāng)時(shí)聽(tīng)了都接受不了，因?yàn)檫@是過(guò)年給老人買(mǎi)的禮物。而且他們不管是總公司還是到下面的客服，從十二月底一下子拖到現(xiàn)在三月，一直不給我回復(fù)這個(gè)事情?！鼻笾藦埮空f(shuō)。

那么情況到底是不是如張女士所說(shuō)的呢？記者小莉來(lái)到了圓通快遞的倉(cāng)庫(kù)，去具體了解一下。

鄭州市圓通速遞錦藝城分公司客服部的工作人員回應(yīng)稱(chēng)，“確實(shí)有著火的情況，全部燒完了。不是你一個(gè)件，1月5號(hào)和6號(hào)的件全部著了。（咋回事咋會(huì)著火）就是有個(gè)人電瓶車(chē)充電，然后爆炸了。（那是因?yàn)樯对蚰兀┎恢馈！?/p>

“（來(lái)找你就是想?yún)f(xié)商這個(gè)事情，要不我大老遠(yuǎn)跑過(guò)來(lái)干嘛）我肯定會(huì)給你處理的，一開(kāi)始我不知道這個(gè)情況。（咋會(huì)不知道這個(gè)情況，我陸陸續(xù)續(xù)從一月份打電話，這都打到三月了）一直是客服那邊在處理。（但是客服說(shuō)會(huì)往上面反映啊，然后到昨天為止你們都說(shuō)拒絕對(duì)方協(xié)商了，那我肯定生氣呀）因?yàn)檫@個(gè)跟你一點(diǎn)關(guān)系沒(méi)有，這個(gè)責(zé)任不會(huì)讓你來(lái)承擔(dān)的?！眻A通速遞錦藝城分公司經(jīng)理說(shuō)，現(xiàn)場(chǎng)聯(lián)系商家核對(duì)商品價(jià)值，要求商家出個(gè)證明，同意給予理賠。

“原價(jià)理賠是需要有效的價(jià)值證明，發(fā)票小票之類(lèi)的，她那個(gè)產(chǎn)品現(xiàn)在是客戶協(xié)商理賠。因?yàn)楫?dāng)時(shí)也沒(méi)有走保價(jià)流程。”經(jīng)理告訴記者。

后來(lái)，張女士告訴記者，雙方達(dá)成了一致，賠償了三千元，“我已經(jīng)收到這個(gè)理賠金額了”。

在現(xiàn)場(chǎng)，記者建議經(jīng)理加強(qiáng)倉(cāng)庫(kù)管理，消除安全隱患。同時(shí)也希望雙方能盡快積極的處理，提高辦事效率。在快遞員這邊，也需要多說(shuō)一句，在收件的時(shí)候，一定要把保價(jià)條款跟客戶盡到提醒的義務(wù)。

記者也提醒大家，如果要郵寄貴重物品的話，一定要記得保價(jià)。