前幾天，連女士發(fā)現(xiàn)一張銀行卡里少了兩萬多塊錢。一番調(diào)查后發(fā)現(xiàn)，放暑假的女兒買了不少游戲賬號。

(資料圖片)

連女士在杭州臨平開飯店，前幾天有人來借錢，她就去查了查銀行卡，結(jié)果發(fā)現(xiàn)卡上少了兩萬多塊錢。她說，11歲的女兒放暑假在家，會用手機玩玩游戲，成了她懷疑的對象。

連女士：“那時候她還在睡覺，我就把小手機拿來看，一看她在拼多多上買了很多東西，有幾百的幾千的，后來她才說是什么號，我平常不玩游戲也不懂?！?/p>

連女士查看手機后發(fā)現(xiàn)，女兒從6月份開始，就經(jīng)常在各個平臺網(wǎng)購、點外賣。其中有幾筆大數(shù)額的消費，都是在拼多多平臺商戶支付的。6月23號的1360元、6月27號的2000元和7月3號的5360元，都能在平臺賬號中找到對應(yīng)訂單，另外7月1號還有四筆錢，在訂單列表中找不到對應(yīng)訂單。

連女士：“還有幾筆只能在微信賬單看到，拼多多里看不到賬單，要在聊天信息那里才能看到?！?/p>

通過訂單和聊天記錄能夠看到，連女士的女兒買的都是游戲《原神》的賬號。

連女士的女兒：“先溝通價格，他問了一個你多少歲，當(dāng)時我也知道未成年不能買的，就謊報了我媽的年紀(jì)，然后就下單了。（知道未成年不能買，為什么還要買？）就想試一下，我一直玩的是推塔類的，沒玩過這類游戲，這個游戲同學(xué)都說很好玩，我就想試一下玩一下。（之前注冊號玩過嗎？）沒有自己的賬號，沒注冊賬號。（為什么想到買一個號，不是自己玩自己的號？）他們說前期很難玩，一般到后期才好一點?！?/p>

在買游戲賬號前，相關(guān)網(wǎng)店客服都發(fā)送了“相關(guān)商品18歲以下未成年禁止購買”的消息，并進行過年齡確認，連女士的女兒都回復(fù)了“36”。

連女士：“（記者：手機支付密碼怎么知道的？）支付密碼都一樣的，估計平常付錢的時候看到了，我就想著一家人沒有避諱。（記者：密碼你是怎么知道的？）（連女士的女兒：我們幾乎全家人都知道這個密碼。）（記者：想怎么處理這些錢？）退回來，畢竟是未成年人。（記者：有沒有跟商家溝通退款？）有兩家溝通過，他們說退一半這些。”

發(fā)現(xiàn)女兒花費上千元購買游戲賬號后，連女士聯(lián)系了平臺商家，并將女兒的情況告訴了客服。6月23號以1360元銷售游戲賬號的商家“因夢網(wǎng)絡(luò)”一開始回復(fù)，愿意按五折的價格680元回收賬號，并表示不能全額退款的原因，是他們只是代賣。后來又將回收價提高到850元。

6月27號，以2000元銷售游戲賬號的商家“淘游網(wǎng)絡(luò)”表示，游戲賬號密碼沒問題，無法予以退款。

7月3號，以5360元銷售游戲賬號的商家“啟啟家企業(yè)”回復(fù)，最多可以6折的價格回收賬號，并說到“家長應(yīng)好好監(jiān)督孩子，不讓他們知道支付金額密碼”。

另外一個叫“夕沫網(wǎng)游”的商家，連女士的女兒在7月1號和對方發(fā)生了四筆交易，金額從三千多到五千不等，不過對應(yīng)的訂單已經(jīng)被刪除，無法查看具體情況。

記者查詢到，這四個商家都有營業(yè)執(zhí)照，不過企業(yè)聯(lián)系電話都無法聯(lián)系上網(wǎng)店的負責(zé)人，記者用自己的賬號向客服說明了連女士的情況，并留下了聯(lián)系方式，希望組織雙方進行溝通。截至記者發(fā)稿，商家負責(zé)人沒有做出回復(fù)。

記者也把情況反映給了平臺方，后來平臺工作人員回復(fù)：根據(jù)平臺規(guī)則，游戲賬號等虛擬產(chǎn)品僅支持18歲以上用戶實名認證購買，未成年人禁止下單。經(jīng)核實，此次涉及的訂單在下單前，商家均履行了告知提醒義務(wù)，平臺攔截系統(tǒng)也正常啟動，消費者在明確回復(fù)自己是成年人，且在正確填寫了成年人真實姓名和身份證號碼等實名信息后完成下單。目前，平臺正積極協(xié)調(diào)商家與消費者協(xié)商處置相關(guān)售后事宜。