紹興的陳師傅反映，618電商購(gòu)物活動(dòng)期間，兒子幫她買(mǎi)了三臺(tái)空調(diào)。其中一臺(tái)在送到后，陸續(xù)出現(xiàn)問(wèn)題。

6月17號(hào)，陳師傅的兒子在京東松下空調(diào)旗艦店下單，購(gòu)買(mǎi)了兩臺(tái)掛式空調(diào)，一臺(tái)立式空調(diào)，一共花費(fèi)一萬(wàn)四千多塊錢(qián)。出現(xiàn)問(wèn)題的這臺(tái)掛機(jī)，價(jià)格是3238塊錢(qián)。

【資料圖】

“6月19號(hào)到的，6月21號(hào)他們來(lái)給我安裝的。（記者：到的時(shí)候有當(dāng)面拆開(kāi)檢查嗎）沒(méi)有，都是封好的，沒(méi)有拆開(kāi)。到21號(hào)，安裝師傅來(lái)拆開(kāi)以后，這個(gè)內(nèi)機(jī)外殼有破損。破損以后我們暫時(shí)不安裝?！标悗煾嫡f(shuō)。

陳師傅提供的照片顯示，內(nèi)機(jī)背面有一處卡口分離了。陳師傅讓兒子和店家溝通，聊天記錄顯示，最終店鋪客服同意賠償150元，陳師傅也同意繼續(xù)安裝空調(diào)。

“抬出來(lái)以后，安裝師傅看過(guò)去，就是這個(gè)外機(jī)有凹陷。他是問(wèn)我的要不要裝，我問(wèn)他，如果這個(gè)裝上去，有問(wèn)題的話(huà)可不可以退，他說(shuō)可以退的?！标悗煾嫡f(shuō)。

松下空調(diào)安裝師傅回應(yīng)稱(chēng)，“我沒(méi)跟你說(shuō)什么有問(wèn)題，可以退不可以退。我們看外機(jī)，中間有點(diǎn)凹下去了，不平對(duì)吧。當(dāng)時(shí)我說(shuō)，這個(gè)位置在風(fēng)扇的位置，問(wèn)題不大。我問(wèn)你要不要裝，你說(shuō)裝起來(lái)試試看?！?/p>

對(duì)此，京東松下空調(diào)旗艦店的客服表示，外機(jī)有破損，不應(yīng)該安裝，而是要提前與客服聯(lián)系。

陳師傅說(shuō)，這一點(diǎn)他可以自認(rèn)倒霉，但當(dāng)天的問(wèn)題接連不斷。

“安裝好開(kāi)機(jī)，十多秒以后，馬上就熄火了。當(dāng)時(shí)開(kāi)確實(shí)是沒(méi)有開(kāi)起來(lái)，這個(gè)我承認(rèn)。后來(lái)我們公司有技術(shù)部的去復(fù)位，也沒(méi)有動(dòng)他空調(diào)，他說(shuō)就復(fù)位復(fù)了一下。遙控器上就復(fù)位復(fù)了一下就好了?！卑惭b師傅說(shuō)。

安裝后第二天，陳師傅又叫了松下空調(diào)的維修師傅上門(mén)?！霸嚥缓茫形依掀湃ツ醚篮?。我老婆牙簽?zāi)脕?lái)以后，他說(shuō)好了，他說(shuō)是模式問(wèn)題。那我說(shuō)，這個(gè)問(wèn)題我不認(rèn)可?！标悗煾嫡f(shuō)。

“（松下空調(diào)維修師傅：當(dāng)天牙簽?zāi)阌脹](méi)用）用了。我那天給你發(fā)脾氣你怎么不那個(gè)的，我說(shuō)牙簽沒(méi)有用，我人不在，我不認(rèn)可，你那天怎么不說(shuō)話(huà)。（我不需要搞小動(dòng)作，我搞小動(dòng)作，不過(guò)就機(jī)器換不了。如果機(jī)器真的有質(zhì)量問(wèn)題，那我能吹口氣，或者說(shuō)用手扶一下，能修得好空調(diào)嗎）這臺(tái)空調(diào)有問(wèn)題，我估計(jì)是次品。這個(gè)包裝盒全部是好的，一點(diǎn)破損都沒(méi)有。他么說(shuō)是物流上的問(wèn)題，如果說(shuō)是物流的問(wèn)題，外機(jī)都這樣破損了，（紙箱）肯定有破損的，一點(diǎn)紙箱破損都沒(méi)有。”陳師傅說(shuō)。

記者查看了京東松下空調(diào)旗艦店的營(yíng)業(yè)執(zhí)照，顯示為廣州市三景電器設(shè)備有限公司，是松下電器廣州佛山清遠(yuǎn)的總代理。

陳師傅要求把這臺(tái)空調(diào)退掉。記者幫忙反映給店家，客服發(fā)來(lái)一份維修明細(xì)表，單位是紹興市越城區(qū)美格制冷設(shè)備維修服務(wù)部。

上面寫(xiě)著客戶(hù)與銷(xiāo)售商溝通，目前空調(diào)使用正常。如有新的問(wèn)題，店家讓客服反映給松下400客服。

松下售后客服回應(yīng)稱(chēng)，“我?guī)湍榭戳?，這個(gè)問(wèn)題我這邊馬上進(jìn)行一個(gè)集中反饋，我們這邊相關(guān)工作人員，給這位先生回電。然后給他出一個(gè)具體的解決方案可以嗎。這邊的話(huà)24小時(shí)之內(nèi)給您回復(fù)。”

等到第二天，松下方面沒(méi)有回復(fù)記者，再聯(lián)系陳師傅，他說(shuō)也沒(méi)有收到回復(fù)。另外，記者注意到，陳師傅家這兩臺(tái)掛式空調(diào)，都是2021年4月生產(chǎn)的。