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萬元網(wǎng)購美大集成灶竟漏氣? 記者介入商家退款退貨

來源: 時(shí)間:2023-01-13 18:33:18


(資料圖片僅供參考)

近日,有廣州街坊向我們爆料說,他去年12月份花了上萬元網(wǎng)購了一款集成灶。但剛安裝完使用,就發(fā)現(xiàn)存在較大的安全隱患。而聯(lián)系商家和客服,卻遲遲沒有得到回應(yīng)。具體什么情況呢?我們的記者去了解過。

去年12月,街坊王女士花費(fèi)11999元在網(wǎng)購平臺(tái)上,購買了美大集成灶。當(dāng)月24日,安裝師傅上門將到貨的集成灶進(jìn)行安裝。

“我們安裝到一半,安裝師傅就走了,就說我們的管線不合適。讓我們自己買管線來安裝,我們買了安裝試機(jī)之后就發(fā)現(xiàn)漏氣。漏氣就聯(lián)系師傅,聯(lián)系當(dāng)?shù)氐臓I業(yè)網(wǎng)點(diǎn),然后就讓我們聯(lián)系線上,聯(lián)系廠家,結(jié)果都得不到處理?!蓖跖空f。

記者現(xiàn)在的位置就在灶臺(tái)的旁邊,隨著王女士剛剛打開柜子里天然氣的開關(guān)之后,記者在兩者(管道和灶臺(tái))之間確實(shí)聞到了一股天然氣的味道。

王女士提供的截圖顯示,從去年安裝好集成灶至今,王女士陸續(xù)跟客服溝通,但對(duì)方回應(yīng)會(huì)反饋后,遲遲沒有派人上門檢修。

“因?yàn)榇嬖谥艽蟮陌踩[患嘛,從去年12月24日到今天為止,我們都是在外面解決吃飯的問題,然后也不敢住在家里,我們要住到增城去,或者是在外面住宿?!蓖跖空f。

今天,記者與王女士一起撥通了美大集成灶客服電話。對(duì)方表示,收到信息并會(huì)進(jìn)行回應(yīng)。

下午,記者收到美大方面的回應(yīng),對(duì)方稱,遲遲沒派出人員上門檢修,是個(gè)誤會(huì)。因?yàn)榫W(wǎng)購平臺(tái)記錄顯示,王女士曾表示不方便上門。后續(xù)又因?yàn)樾鹿诟腥竞团R近年關(guān)的原因,檢修人員比較緊缺。

美大電商部售后經(jīng)理韋先生回應(yīng)稱,“(現(xiàn)在)應(yīng)跟她溝通好了,就是安排人員去進(jìn)行拆機(jī)打包,然后后續(xù)拉回退機(jī)就可以了。退貨沒有其他額外的支出。這個(gè)事情解決之后,我們會(huì)給她申請(qǐng)一個(gè)紅包。因?yàn)楫吘雇狭诉@么長時(shí)間,確實(shí)給她帶來了不便?!?/p>

韋經(jīng)理還表示,涉事集成灶漏氣的原因仍需要做全面檢查才能有結(jié)論,初步判斷可能是當(dāng)時(shí)所安裝的管線不匹配導(dǎo)致,此后王女士也證實(shí)已經(jīng)就商家對(duì)退款退貨達(dá)成一致。

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