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河南周口的夏女士今年過(guò)年的時(shí)候，老伴給了自己2萬(wàn)塊錢，年后隨老伴和兒子一起來(lái)到鄭州，當(dāng)孫子開學(xué)后需要繳費(fèi)，才發(fā)現(xiàn)手機(jī)上的錢沒(méi)了。

當(dāng)時(shí)夏女士就嚇哭了，因?yàn)檫@可是兒子在工地上辛辛苦苦攢出來(lái)的，冷靜后他又找到自己11歲的孫子才知道，錢被孫子轉(zhuǎn)到他的手機(jī)（微信號(hào)是他姑姑的）上了。

奶奶追問(wèn)孫子錢呢？孫子才說(shuō)實(shí)話，說(shuō)錢被他玩游戲了，至于怎么知道密碼，孩子表示是奶奶之前讓自己買東西的時(shí)候記住的。

隨后孩子的爸爸給記者看了下充值記錄，基本上都充值在了“4399游戲”上面，最低的18元，多的328。

當(dāng)問(wèn)其孩子賬號(hào)從哪里來(lái)的時(shí)候，孩子表示用的姑姑身份證號(hào)碼，不需要其他驗(yàn)證。

原來(lái)夏女士的老伴也在城里打工，這2萬(wàn)塊錢對(duì)富人家可能不算什么，但是對(duì)于我家就很重要，說(shuō)著孩子的爺爺回來(lái)了，他表示:自己今年59歲了，在工地上打零工，孩子的吃飯學(xué)費(fèi)等都用這個(gè)錢。自己辛辛苦苦攢的錢，就這樣讓孫子給玩沒(méi)了。我也氣，但是我不忍心打孩子，因?yàn)閮鹤雍退麐岆x婚了，我們認(rèn)為孩子沒(méi)有母親了畢竟心疼，所以都沒(méi)有打過(guò)他，我們只能在心里難受。

據(jù)孩子表示自己光充值的就有19000多元。

記者:作為成年人來(lái)說(shuō)不容易，作為孩子來(lái)說(shuō)，他也挺孤單的，可能平常對(duì)他也疏于管教，孩子才11歲，那這個(gè)情況到底能不能退費(fèi)？我們幫忙看聯(lián)系下平臺(tái)方了解情況。

隨后平臺(tái)客服了解情況，要求讓孩子的監(jiān)護(hù)人加他們的工作人員聯(lián)系方式，并上傳資料，然后進(jìn)入退費(fèi)流程。記者也是給平臺(tái)提了個(gè)建議，因?yàn)楹⒆又苯虞斎脒@個(gè)姑姑的身份證號(hào)和名字就直接進(jìn)去了，這個(gè)可能是平臺(tái)上的漏洞，還需要對(duì)方能加強(qiáng)管理。

對(duì)方也是表示的地方后續(xù)可能會(huì)跟相關(guān)的一個(gè)部門去申請(qǐng)這個(gè)人臉采集的一個(gè)情況。說(shuō)完孩子大哭起來(lái)，也認(rèn)識(shí)自己的錯(cuò)誤，向家長(zhǎng)道歉，并承諾以后好好學(xué)習(xí)，不再玩游戲了。