尋找“聚美” 項(xiàng)目沒做完 “聚美”已不在
小吳姑娘反映,2021年她在一位網(wǎng)絡(luò)主播的直播間里購買了醫(yī)療美容項(xiàng)目,現(xiàn)在還有兩千多塊錢的項(xiàng)目沒消費(fèi)完,但做項(xiàng)目的地方已經(jīng)找不到了。
項(xiàng)目沒做完
“聚美”已不在
(資料圖片僅供參考)
小吳介紹,2021年,她在一位網(wǎng)絡(luò)主播的直播間里消費(fèi),前后花了一萬多塊錢,主要是一些醫(yī)美項(xiàng)目,現(xiàn)在還有2599元的醫(yī)美入門卡沒有消費(fèi)完。
小吳:包含的內(nèi)容有一些黃金微針、超光子,光電類的一些美容,做的話套卡寫的機(jī)構(gòu)叫聚美醫(yī)療。
小吳說,這家聚美醫(yī)療當(dāng)時在杭州秋濤北路上,一開始消費(fèi)都挺正常,后來經(jīng)常預(yù)約不上,等到今年二月初她再找過去,發(fā)現(xiàn)聚美醫(yī)療已經(jīng)不在了。
記者:這張卡有沒有時間限制呢?
小吳:當(dāng)時沒有說有時間限制,只是說三個月內(nèi)需要去核銷一下,等于算是開卡,三個月之后就可以開始做。
原先聚美醫(yī)療的店址,現(xiàn)在掛著另一家機(jī)構(gòu)的招牌。
記者:最近來的一次是什么時候?
小吳:2022年的六七月份。
杭州新顏魅昉醫(yī)療機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人:2022年六七月份應(yīng)該不會,它那時候已經(jīng)不叫聚美了,那時候叫秦九宮。
記者:秦九宮那時候是幫你們做的是吧?
小吳:是的,我最后一次來的時候名字變成了秦九宮。
記者:你們這里沒接他們之前的活吧?
杭州新顏魅昉醫(yī)療機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人:沒有,沒有。
這家機(jī)構(gòu)的負(fù)責(zé)人表示,聚美醫(yī)療起先換成了另一家店,那家店之后也不做了,他們過來租下了這個地方,跟之前那兩家都沒有關(guān)系。
小吳:當(dāng)時付款是通過直播間,是從這個網(wǎng)紅這邊付的,也不是跟醫(yī)院直接對接的。
小吳希望跟這位網(wǎng)絡(luò)主播對接一下。她在對方的微信公眾號上看到,所屬公司是杭州梵顏信息服務(wù)有限公司,位于下沙。記者找過去發(fā)現(xiàn),這里是杭州梵顏數(shù)字科技有限公司,公司負(fù)責(zé)人表示,梵顏信息服務(wù)有限公司在他們公司名下,但已經(jīng)在走注銷流程了,他們之前為那位網(wǎng)絡(luò)主播代運(yùn)營公眾號。
杭州梵顏數(shù)字科技有限公司負(fù)責(zé)人:2021年也不是我們合作的,我們只合作了去年差不多半年左右,是從別家公司變更到我們這里的,我們幫她代運(yùn)營她的公眾號,后面就沒運(yùn)營了。
記者:微博有沒有幫她運(yùn)營?
杭州梵顏數(shù)字科技有限公司負(fù)責(zé)人:微博輪都輪不到我們,我們想運(yùn)營都輪不到。
“梵顏”的負(fù)責(zé)人表示,小吳買的消費(fèi)項(xiàng)目,不是從他們代運(yùn)營的公眾號賣出去的,消費(fèi)時間與運(yùn)營時間也對不上,這事跟他們公司無關(guān)。在那位網(wǎng)絡(luò)主播的微博賬號介紹里,留了一個手機(jī)號碼,記者打了過去,核實(shí)相關(guān)情況。
“藝匠”否認(rèn)關(guān)系
“客服”發(fā)來信息
“蟲蟲Chonny”微博賬號運(yùn)營工作人員:喂,你好。
記者:您好,我這邊是浙江電視臺《1818黃金眼》的記者,您這邊是負(fù)責(zé)網(wǎng)紅“蟲蟲”的運(yùn)營是吧?
“蟲蟲Chonny”微博賬號運(yùn)營工作人員:對,怎么了?
記者:我們現(xiàn)在梵顏數(shù)字科技有限公司這里,他們說之前幫“蟲蟲”代運(yùn)營過公眾號,他說現(xiàn)在跟“蟲蟲”沒關(guān)系了。
“蟲蟲Chonny”微博賬號運(yùn)營工作人員:因?yàn)槟鞘呛茉缰暗牧恕?/p>
記者:確定是跟他們這邊公司沒關(guān)系的吧?
“蟲蟲Chonny”微博賬號運(yùn)營工作人員:對,因?yàn)槲覀儸F(xiàn)在沒有跟這家公司合作了。
記者把小吳遇到的情況告訴給了這位工作人員,對方表示會去反映情況,并進(jìn)行處理。采訪當(dāng)天,和小吳一起來的還有一位小趙,說是在直播間里花了五六萬塊錢,購買了聚美醫(yī)療的相關(guān)項(xiàng)目,現(xiàn)在還剩近三萬元的項(xiàng)目沒消費(fèi)完。小趙告訴記者,聚美醫(yī)療關(guān)門后,是一家藝匠醫(yī)療美容接手,給她做相應(yīng)的項(xiàng)目,小吳說,她的情況也一樣,但她們不想去那邊。
小吳:這邊的儀器什么都是沒有的,套卡里面的項(xiàng)目,包括超光子。
小趙:原來的那個水光已經(jīng)沒有了,要換成別的水光,就是很多原來的項(xiàng)目應(yīng)該是有的,但他們都沒有。
小吳提供了聊天記錄,她說對方是之前負(fù)責(zé)聚美醫(yī)療預(yù)約的客服,去年七月,對方說“聚美遷移到距離醫(yī)院500米地方的皮膚科分院來了,將他們的卡項(xiàng)轉(zhuǎn)到了分院”,并發(fā)來一個地址,叫“杭州藝匠醫(yī)療美容”。藝匠跟聚美是什么關(guān)系呢?
記者正準(zhǔn)備過去了解情況,小趙收到了一條消息,她說對方是藝匠的工作人員,內(nèi)容里提到了那位網(wǎng)絡(luò)主播和“藝匠”。
記者:聚美跟你們是什么關(guān)系?
杭州藝匠醫(yī)療美容工作人員:沒有任何關(guān)系。
記者:那你們?yōu)槭裁匆薪泳勖赖捻?xiàng)目呢?
杭州藝匠醫(yī)療美容工作人員:我們再說一遍,這不是我們的客戶,我不接受我的聲音、我的影像通過任何形式傳播。
記者:我們是維護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益,您作為一家“開著門”的店,面向廣大的消費(fèi)者,應(yīng)該要接受監(jiān)督,主要我們過來也是想核實(shí)。
杭州藝匠醫(yī)療美容工作人員:不是我們家的客戶。
記者:那這個聊天記錄您看一下。
杭州藝匠醫(yī)療美容工作人員:不用看,這不是我們醫(yī)院,你們搞清楚醫(yī)院的主體,我們再聊好不好?
記者:你看吧,之前這個聚美客服給她發(fā)的消息,說是聚美遷移到距離醫(yī)院500米地方的皮膚科分院,發(fā)給她一個地址,上面就是你們家的門頭,也有“藝匠”,地址也是這個,而且那位消費(fèi)者之前已經(jīng)來你們這里做過了,所以我們想問一下,你們現(xiàn)在是在承接聚美他們沒做完的項(xiàng)目嗎?
杭州藝匠醫(yī)療美容工作人員:不接受采訪不好意思,你有任何事去找原機(jī)構(gòu)就好了。
記者:還有這個人,你看她的前綴跟你們家醫(yī)院的前綴是一樣的,上面說是“寶貝,您帶媒體去投訴蟲蟲那邊了,項(xiàng)目藝匠那邊暫時接待不了啦,等你們那邊結(jié)果再看啦”,這個她又是怎么知道的這個消息?為什么又說藝匠這邊不接項(xiàng)目?這個怎么解釋?
杭州藝匠醫(yī)療美容工作人員:我沒辦法給您任何答復(fù),你不要在這里為難我工作,因?yàn)槲覀儾皇蔷勖?。哎!你是哪里的?/p>
記者:1818黃金眼,我剛進(jìn)門就跟你說了。
杭州藝匠醫(yī)療美容工作人員:那我也要打你們1818,因?yàn)槟銈冋娴暮芎眯?。我們家機(jī)構(gòu)叫藝匠,打個比方,有沒有可能是我們也不知道是誰,拿著這個頭像,或者是我們醫(yī)院的東西,我現(xiàn)在能跟你講的就是我們家叫這個名字,這個客戶是在另外一家機(jī)構(gòu)買的。
小吳不認(rèn)可對方的說法,她說讓之前的聚美醫(yī)療客服查詢過項(xiàng)目消耗情況,對方對著電腦拍了一張照片,在這張照片的右下角有一頁紙,看起來像是一張治療登記單,上面有藝匠的名稱和相應(yīng)的標(biāo)志。
記者希望能跟藝匠的負(fù)責(zé)人溝通一下,工作人員轉(zhuǎn)身離開了。小吳和小趙打算向?qū)俚厥袌霰O(jiān)管部門和衛(wèi)健部門反映問題,剛走出藝匠的店門,小趙收到了一筆2888元的支付寶轉(zhuǎn)賬。
小趙:我粗淺計算一下,如果說某些項(xiàng)目可以消耗的話,那我盡量消耗的話,那至少得退我兩萬八千塊錢。
小趙覺得數(shù)字不對,緊接著又收到一條消息,她說這是主播“蟲蟲”的客服發(fā)來的,大概意思是:重新給她派發(fā)1000塊錢以上的口紅和洗護(hù)套裝禮物,杭州聚美因?yàn)橐咔樵驘o法經(jīng)營而倒閉,他們感到抱歉,會全力幫忙追回?fù)p失,目前他們合作的另一家醫(yī)美機(jī)構(gòu)可以繼續(xù)完成她未做完的項(xiàng)目;另外,聽說還有2500塊錢的項(xiàng)目由于儀器受限未履約,他們先安排2888元的退款。小吳提出,這筆錢應(yīng)該是轉(zhuǎn)給她的,對方估計把她和小趙弄錯了,剛才她也收到了客服的消息,大意是說:已經(jīng)向醫(yī)院確認(rèn),剩余項(xiàng)目可以繼續(xù)在藝匠操作;項(xiàng)目預(yù)約問題蟲蟲特別重視,自費(fèi)從其它醫(yī)療美容機(jī)構(gòu)購買一張免費(fèi)套卡贈送給她;藝匠那邊沒有的項(xiàng)目,他們自費(fèi)購買替換,也不會記入訂單,如果要去藝匠做也可以,但要盡快消耗掉,以免過期;她們還準(zhǔn)備了一份九百多塊錢的禮物贈送給她。小趙表示,這應(yīng)該是給她的解決方案。兩位姑娘現(xiàn)場都表示,可以考慮一下。記者又給網(wǎng)絡(luò)主播的微博賬號運(yùn)營人員打電話,核實(shí)處理情況,對方?jīng)]有接,記者發(fā)了短信,沒有收到回復(fù)。節(jié)目播出前,小吳反饋,已經(jīng)收到部分退款。小趙表示,她這邊還在協(xié)商。
圖片
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