江先生自稱“70”末大叔，喜歡聽老歌。他說不知道為什么，在酷狗音樂充了一個月的會員后，就開始自動扣費，把他嚇壞了。

(資料圖片)

江先生：我是“70”末的一個大叔，我喜歡聽一些很懷舊的老歌。劉德華的《中國人》、《特別的愛給特別的你》、《一千個傷心的理由》，這些老歌陪伴我度過了打工的漫長歲月。

江先生在杭州一所中學(xué)當(dāng)保安，他說工作疲憊的時候，喜歡在酷狗音樂上聽歌來緩解心情

江先生：它有那個版權(quán)，就是聽到一兩分鐘就聽不下去了，必須要開通它的會員才能下載這首歌。

江先生說去年8月11號，自己想下載一首歌，這首歌僅供會員下載，于是買了一個0.88元的會員套餐。

記者：你下載的時候有看見它寫著，次月自動續(xù)費這樣的字樣嗎？

江先生：沒注意，因為當(dāng)時字太小了?？峁饭ぷ魅藛T，開通的時候他給我來電，但是他也沒有給我詳細(xì)地介紹清楚。

購買會員套餐的界面上，有“首月”和“次月自動續(xù)費每月19元”的小字，江先生說他當(dāng)時沒注意到，直到今年六月份翻賬單，才發(fā)現(xiàn)一直在自動扣款。

江先生：翻開我所有賬單一看，把我嚇壞了。從去年9月份，每個月扣19塊，扣到今年6月22號，扣了10個月，190塊錢的這個樣子，我接受不了。我就是開了那么一個月，我就是玩那么一下，為什么你后續(xù)還把我的錢扣了，我下個月要不要開，你要尊重我本人。

購買會員的界面上寫著，開通即同意《自動續(xù)費服務(wù)規(guī)則》，隨時取消，條款中寫著。江先生在手機里找到了通知，但表示之前沒有注意到。他認(rèn)為除去第一筆0.88元的會員費，應(yīng)該把后面十個月自動續(xù)費的錢退給他。

江先生：支付寶公司反饋了幾次，跟這個酷狗公司的工作人員溝通了，現(xiàn)在只退了我3個月的錢，應(yīng)該要全款退我。

記者通過酷狗音樂微信服務(wù)號，聯(lián)系上了在線客服，對方表示不支持退費，建議正常享用會員權(quán)益，記者通過客服提供的方式，打通了人工客服的電話。

酷狗音樂服務(wù)熱線 工作人員：退款的話有對應(yīng)的處理流程，要查詢賬號的使用情況比如播放記錄或下載記錄。您有使用過肯定是不支持退款的，那這邊如果沒使用或者使用比較少的話呢，客服也可以為您酌情去處理，您的訂單的話還需要提交后臺查詢后才能回復(fù)您。

記者：這位用戶反映你們那個自動續(xù)費的字太小了，他沒看見。

酷狗音樂服務(wù)熱線 工作人員：字體的問題，用戶有更好的意見也可以通過幫助反饋提供給相關(guān)部門，感謝對酷狗音樂的支持。另外開通自動續(xù)費并不是一點就會有，點擊開通后會跳轉(zhuǎn)到您的支付軟件，支付軟件的頁面也有告知您，需要您開通自動續(xù)費，然后要您確認(rèn)的，這個字體可能會更明顯。

后來江先生反饋，酷狗音樂方面愿意再退回5個月的會員費用，他同意了。

記者關(guān)注到上周央視財經(jīng)，點名多款A(yù)PP存在自動續(xù)費問題，在自動續(xù)費過程中，部分APP不但沒有顯著提示，還故意將自動續(xù)費等關(guān)鍵信息，以小字體、淡化字體等方式顯示。

《電子商務(wù)法》第十九條規(guī)定，電子商務(wù)經(jīng)營者搭售商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)以顯著方式提醒消費者注意，不得將搭售商品或者服務(wù)作為默認(rèn)同意的選項。