8月10號(hào)，蘇先生在“拼多多”上的妮維雅旗艦店，買了一支十九塊九的洗面奶，收件地址填了“杭州市蕭山區(qū)翔威公寓瓜瀝店1號(hào)樓”。訂單的物流頁(yè)面顯示，10號(hào)中午12點(diǎn)47分，申通快遞江蘇淮安開發(fā)區(qū)公司攬收，12號(hào)早上6點(diǎn)37分，快件到達(dá)浙江蕭山亞太公司。6點(diǎn)46分快遞員正在派送，9點(diǎn)43分“包裹已放入杭州市蕭山區(qū)翔威公寓門口東面超市外速遞易柜”。

蘇先生：12號(hào)我憑這個(gè)碼到快遞柜，門打不開，我就給快遞公司打電話，快遞員說我給你送錯(cuò)了。

(資料圖)

記者：他說送到什么地方去了？

蘇先生：送到蜀山那邊。

記者：離你們這里有多遠(yuǎn)？

蘇先生：估計(jì)一二十公里。

記者：兩個(gè)公寓的名字是一模一樣嗎？

蘇先生：有點(diǎn)差異，我這里屬于“翔威公寓瓜瀝店”。

蘇先生住在“翔威公寓瓜瀝店”，包裹卻送到了蜀山街道的“翔威公寓”。雖然都在蕭山區(qū)，但兩地相隔近二十公里，開車要半個(gè)多小時(shí)。訂單的物流頁(yè)面顯示，到了8月13號(hào)中午11點(diǎn)10分左右，快件狀態(tài)是 ：“派送不成功原因-網(wǎng)絡(luò)錯(cuò)分件”。

當(dāng)事快遞員：分到蕭山蜀山街道這邊來(lái)，網(wǎng)絡(luò)識(shí)別的，它會(huì)根據(jù)你地址識(shí)別，分到各個(gè)網(wǎng)點(diǎn)。

記者：地址搞錯(cuò)是不是因?yàn)槊直容^像？

當(dāng)事快遞員：對(duì)，下次把“瓜瀝”寫在前面就沒事。

記者：現(xiàn)在這個(gè)件怎么辦，能給他送回來(lái)嗎？

當(dāng)事快遞員：能給他送過去，可能還要一段時(shí)間，因?yàn)橐D(zhuǎn)過去的。

蘇先生：他們說盡快給你發(fā)貨，最好的辦法，你退回去。

記者：你愿意退貨嗎？

蘇先生：我買這個(gè)是用的，不是用來(lái)退貨的，這里住了半年。

記者：半年之內(nèi)還有其它網(wǎng)購(gòu)嗎？有沒有遇到類似情況？

蘇先生：很多。沒有。

蘇先生表示，快遞送錯(cuò)地方?jīng)]關(guān)系，只要抓緊給他送過來(lái)就行，但申通快遞全國(guó)客服的答復(fù)，讓他不太滿意。

蘇先生：前天、昨天和今天都打了電話，他們一直說跟進(jìn)，反正到現(xiàn)在為止，啥都沒有。

申通快遞全國(guó)客服 接線員：目前我這邊看是他們網(wǎng)絡(luò)掃描錯(cuò)了，肯定要轉(zhuǎn)到客戶的準(zhǔn)確地址，這個(gè)包裹已經(jīng)通知網(wǎng)點(diǎn)公司在處理了，有結(jié)果會(huì)聯(lián)系。

蘇先生說，事后分別向網(wǎng)店和平臺(tái)反映情況，網(wǎng)店客服回復(fù)：“這邊小客服也會(huì)跟進(jìn)催促快遞盡快處理”

“拼多多”平臺(tái)在線客服回應(yīng)：“您的這筆訂單已經(jīng)申請(qǐng)補(bǔ)寄現(xiàn)在是待商家處理狀態(tài)?！?/p>

拼多多全國(guó)客服 接線員：是派送不成功，分錯(cuò)件了，您看是需要平臺(tái)退款還是補(bǔ)發(fā)？

蘇先生：我買這個(gè)東西不是為了退款，是為了收到這個(gè)東西，給我送過來(lái)就行，其它沒有訴求。

拼多多全國(guó)客服 接線員：我看平臺(tái)這邊已經(jīng)通過幫您補(bǔ)寄了。

蘇先生：不管補(bǔ)發(fā)還是重新給我派送，盡快把這個(gè)送給我就行了。