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中國網(wǎng)3月14日訊 記者日前從官微獲悉，臨近3月15日“國際消費者權(quán)益日”，國家市場監(jiān)督管理總局發(fā)布了《2022年消費者投訴舉報呈現(xiàn)十大特點》，值得關(guān)注的是，2022年平臺接收新能源汽車投訴舉報1.6萬件，同比增長62.84%。

圖片來源：國家市場監(jiān)督管理總局官微

總體情況來看，2022年全國市場監(jiān)管部門通過全國12315平臺、電話、傳真、窗口等渠道共受理消費者投訴、舉報和咨詢2940.77萬件，同比增長23.5%。其中，投訴1310.38萬件，舉報472.23萬件，為消費者挽回經(jīng)濟(jì)損失45.19億元。

對此，2022年消費者投訴舉報十大特點包括：消費投訴加速集聚，恢復(fù)和擴(kuò)大消費需要平衡發(fā)展；挽回?fù)p失超百億，提振信心釋放活力；響應(yīng)迅速、處置有力，涉疫物資投訴舉報快速回落；經(jīng)濟(jì)下行壓力加重，不發(fā)貨不退款等售后問題更加突出；商品類投訴占比增大，新能源汽車消費存短板；新消費熱點不斷涌現(xiàn)，伴隨引發(fā)的消費糾紛走高；網(wǎng)絡(luò)消費持續(xù)升級，消費者滿意度仍需提高；“ODR”持續(xù)擴(kuò)容，糾紛多元化解穩(wěn)步提效；“曬出”消費投訴信息，有效強(qiáng)化源頭治理；投訴舉報成為發(fā)現(xiàn)違法線索的重要渠道，消費者的社會監(jiān)督作用持續(xù)顯現(xiàn)。

特別指出，隨著新能源汽車滲透率快速提高，消費者對品質(zhì)的要求也在不斷提升。2022年，平臺接收新能源汽車投訴舉報1.6萬件，同比增長62.84%。其中，合同問題、質(zhì)量問題、虛假宣傳問題增速較快，分別同比增長126.33%、77.35%、75.65%。消費者訴求聚焦在：售后服務(wù)不完善，不履行“三包”承諾；行駛中突然熄火、漏油、發(fā)動機(jī)異響、剎車轉(zhuǎn)向失靈、電池模塊損壞；發(fā)布虛假信息，誘導(dǎo)消費者簽訂不公平格式條款，減輕車企責(zé)任。

根據(jù)2022年表現(xiàn)來看，2022年消費者積極發(fā)揮社會監(jiān)督作用，全年向市場監(jiān)管部門舉報各類違法線索472.23萬件，同比增長40.34%，其中舉報廣告違法行為202.73萬件、侵害消費者權(quán)益行為72.31萬件、食品安全違法行為34.18萬件。

(責(zé)任編輯：朱赫)