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中國網(wǎng)汽車3月22日訊 中國投訴-全國缺陷產(chǎn)品投訴平臺(https://315.auto.china.com.cn/) 2月14日接到一位星途凌云2021款 400T 兩驅(qū) 星睿版車主任先生的投訴，稱“發(fā)動機(jī)出現(xiàn)故障碼，多次撥打星途官方客服電話要求廠家按三包進(jìn)行處理，至今未有官方售后聯(lián)系本人。目前被拆解的車子一直停放在4S店”。目前投訴已經(jīng)結(jié)案。

據(jù)星途凌云車主任先生告知：“汽車正常行駛途中出現(xiàn)了水箱升溫的狀況，靠邊檢查冷卻液發(fā)現(xiàn)并沒有出現(xiàn)滲漏。等到再次啟動，水箱恢復(fù)正常，可是途中又出現(xiàn)水溫忽高忽低情況，隨后發(fā)動機(jī)出現(xiàn)故障碼。立即靠邊停車，聯(lián)系4S店聯(lián)系高速拖車和保險(xiǎn)拖車?yán)烬垘r鑫鑫汽車銷售有限公司(星途授權(quán)維保單位)。經(jīng)拆解發(fā)動機(jī)，維修人員告知必須更換發(fā)動機(jī)并協(xié)助申請星途廠家索賠。4S店客戶經(jīng)理反饋，廠家以汽車發(fā)生過碰撞不予全額索賠，只同意承擔(dān)30%費(fèi)用。”

對此情況，星途凌云車主任先生表示：“實(shí)際情況是2月4日前保險(xiǎn)杠和水箱發(fā)生過碰撞，但沒有損壞發(fā)動機(jī)，且水箱維修后正常行駛了近400公里，原廠水箱的冷卻液沒有滲漏。多次撥打星途官方客服電話，要求廠家按三包進(jìn)行處理，至今未有官方售后聯(lián)系本人。目前被拆解的車子一直停放在4S店?！避囕v售后問題讓星途凌云車主任先生十分苦惱。無奈之下任先生找到了中國投訴-全國缺陷產(chǎn)品投訴平臺，希望平臺能幫他催促廠家和4S店盡快解決問題。

中國投訴-全國缺陷產(chǎn)品投訴平臺于2023年2月14日收到該投訴，在認(rèn)真核實(shí)相關(guān)信息后，迅速組織工作人員聯(lián)系廠家相關(guān)方面進(jìn)行溝通調(diào)解。3月20日，投訴車主任先生在“中國投訴”平臺提交結(jié)案。記者在發(fā)稿前電話聯(lián)系投訴車主任先生得知，在車主任先生找到平臺反映問題后，廠家和4S店的工作人員就聯(lián)系了他，據(jù)車主任先生反饋，目前車子問題已經(jīng)維修好從4S店開出，現(xiàn)在已經(jīng)在正常駕駛了，廠家最后承擔(dān)了全部費(fèi)用，目前問題均已得到解決。最后投訴車主任先生表示，感謝中國投訴-全國缺陷產(chǎn)品投訴平臺幫助他解決投訴問題，后續(xù)若還有汽車問題，仍將第一時(shí)間找到中國投訴-全國缺陷產(chǎn)品投訴平臺進(jìn)行反饋。

據(jù)悉，中國網(wǎng)汽車質(zhì)量投訴平臺日前進(jìn)行了全新升級，由之前的“中國網(wǎng)汽車質(zhì)量投訴平臺”升級為“中國投訴-全國缺陷產(chǎn)品投訴平臺”，平臺主要聚焦全國缺陷產(chǎn)品的投訴糾紛處理和缺陷產(chǎn)品線索監(jiān)測?！爸袊对V”由中國網(wǎng)主辦,是全國缺陷產(chǎn)品投訴平臺，平臺致力于為高質(zhì)量發(fā)展、支撐政府監(jiān)管、保障消費(fèi)者權(quán)益做積極貢獻(xiàn)。消費(fèi)者如遇汽車類問題及消費(fèi)品問題均可在“中國投訴”(https://315.auto.china.com.cn/)平臺進(jìn)行投訴。

(責(zé)任編輯：李春暉)