“錢(qián)也花了，東西也不給送，也沒(méi)人管，也沒(méi)人給解決”，網(wǎng)購(gòu)冰箱發(fā)現(xiàn)磕碰，當(dāng)場(chǎng)拒收。誰(shuí)料廠家推物流，物流推廠家，這冰箱到底該怎么辦？

最近，石家莊市無(wú)極限的陳先生通過(guò)即時(shí)客戶端向我們反映說(shuō)，自己花了4000多塊錢(qián)買(mǎi)的冰箱，可已經(jīng)半個(gè)多月了，卻一直用不上。到底問(wèn)題出在哪兒呢？

記者來(lái)到陳先生正在裝修的新家，原本放置新冰箱的位置，現(xiàn)在這地方恐怕要一直空下去了。因?yàn)楸涑鰡?wèn)題了。

“我的冰箱是通過(guò)京東物流配送過(guò)來(lái)的，送到我家快遞員說(shuō)外包裝有破損，打開(kāi)驗(yàn)貨冰箱有磕碰。”陳先生說(shuō)。

新買(mǎi)的冰箱就出現(xiàn)了磕碰，陳先生當(dāng)場(chǎng)就選擇了拒收。

“快遞員讓我聯(lián)系創(chuàng)維廠家，但是我聯(lián)系廠家之后，對(duì)方說(shuō)發(fā)貨沒(méi)問(wèn)題，讓我聯(lián)系京東物流。到現(xiàn)在京東物流也不承認(rèn)自己有責(zé)任，我這錢(qián)也花了，東西也不給送，也沒(méi)人管沒(méi)人給解決了。”陳先生說(shuō)。

那么這件事應(yīng)該如何解決呢？記者隨后找到了無(wú)極限的京東物流配送站。

石家莊無(wú)極限京東物流配送站工作人員回應(yīng)稱(chēng)，“這個(gè)貨來(lái)的時(shí)候就是這個(gè)樣，外包裝箱就是這個(gè)樣，我這里有監(jiān)控。當(dāng)時(shí)外包裝箱有破損，到這兒就是這個(gè)樣。（記者：你既然發(fā)現(xiàn)這個(gè)外包裝有問(wèn)題了，你就不應(yīng)該攬收?。┪覀儾皇菙埵眨覀兪撬拓浀?，不送也得送送也得送。（那是誰(shuí)攬收的）是石家莊上級(jí)單位，跟我們沒(méi)有關(guān)系的。”

隨后這位工作人員撥打了上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的電話。京東物流石家莊區(qū)域負(fù)責(zé)人回應(yīng)稱(chēng)，“這個(gè)問(wèn)題我們先了解一下，該是誰(shuí)的問(wèn)題誰(shuí)來(lái)解決問(wèn)題。如果確實(shí)不是客戶的問(wèn)題，責(zé)任就不能讓客戶來(lái)承擔(dān)。（現(xiàn)在已經(jīng)過(guò)去半個(gè)多月了，你作為無(wú)極限配送點(diǎn)的上級(jí)，你們還不知道你這個(gè)事嗎）這個(gè)我得說(shuō)句實(shí)話，我們這個(gè)點(diǎn)沒(méi)有權(quán)利接受你們媒體的采訪，客戶的問(wèn)題我們肯定會(huì)在第一時(shí)間來(lái)解決?！?/p>

京東物流配送站工作人員也告訴記者，“今天肯定給他答復(fù)，肯定給他處理了。（今天晚上之前嗎）今天24點(diǎn)之前，肯定給答復(fù)?！?/p>

記者了解到目前的情況是，出現(xiàn)磕碰的冰箱已經(jīng)退回廠家了，而京東物流已經(jīng)出資給客戶購(gòu)買(mǎi)了一臺(tái)同款的冰箱。