李師傅反映，最近，他通過申通快遞給客戶郵寄了一百斤的酒，結(jié)果途中破損漏了，他找到快遞網(wǎng)點卻被告知“包丟不包損” 。

李師傅告訴記者，他是做釀酒生意的，這一百多斤的酒是他自己加工生產(chǎn)的。11月13號，他在街上的菜鳥驛站把這些酒通過申通快遞，寄給蘇州的客戶。

(資料圖片)

“我先來問他的，一百來斤的酒能不能裝成一桶寄過去，他說不行，要換小桶。然后我就換了小桶，一共是4桶?！崩顜煾嫡f。

11月24號，記者見到李師傅時，原本送到蘇州的四桶酒，如今只剩下兩個殼子被留在了貴陽。

“現(xiàn)在只到了一桶，有一桶在途中我不知道是掉了還是什么情況，現(xiàn)在只剩下兩桶的’尸體”李師傅說。

記者在現(xiàn)場看到了李師傅所說的兩個酒桶的“尸體”，他們從中間裂開，有大面積的破損。塑料桶表面摸起來還有些黏膩，似乎是殘留的酒漿。

“有兩桶是30元一斤，有68斤，還有一桶是我們加工好的刺梨酒，五十元一斤。價值三千多四千塊錢。（記者：這是零售價嗎？）對，發(fā)給他是零售價。（記者：如果算成本你的損失大概是多少錢）發(fā)過去多少錢就要求給對方賠付多少錢?！崩顜煾嫡f。

李師傅認為，酒在寄送過程中出現(xiàn)問題，理應(yīng)由快遞公司和站點來賠償。可讓他沒想到的是，對方愿意給出的賠償金只有貨物售價的八分之一。

“叫他們賠償他們不管，說只退運費，然后另外賠償我們五百塊錢?！崩顜煾嫡f。

為了進一步了解情況，記者和李師傅一起找到了這家菜鳥驛站的老板童師傅。

“因為我們當時寄的時候就說包丟不包損，酒這種東西很容易破損的，我們是包不了損的。（記者：你們所有的東西都是包丟不包損嗎？）不是，只限液體類。這是第一天晚上到轉(zhuǎn)運中心就開始漏了，就讓駕駛員帶回來了，第三桶是到了轉(zhuǎn)運中心以后才漏了?！蓖瘞煾嫡f，包丟不包損，具體到李師傅這單業(yè)務(wù)來說，就是只賠償在運送過程當中丟失的液體，而不包括在運送過程中外包裝損壞而流失的液體。

“（記者：他跟你說過包丟不包損嗎）沒有，我一直都在他這里寄酒，我都寄了好幾次了，也不是這一次。如果當時我拿這么多酒來，你跟我強調(diào)過，那我肯定要考慮。就算你口頭說，我也會聽的清楚，但是我確實不清楚這個事情。（可以調(diào)監(jiān)控）你最好是調(diào)監(jiān)控我們大家都看一下。（童師傅：如果調(diào)監(jiān)控出來確實有這句話，那這件事就這樣過了是吧）可以。”李師傅說。

隨后，童師傅就開始調(diào)監(jiān)控，童師傅找了一會只找到李師傅進店的畫面。由于當時監(jiān)控視頻的聲音比較嘈雜，無法確認當時菜鳥驛站的員工也沒有告知李師傅相關(guān)的賠付規(guī)定。

在現(xiàn)場，雙方對于賠償?shù)慕Y(jié)果始終沒有達成一致。其實，李師傅這樣的遭遇，在其他省市也遭遇過類似的情況。

2021年11月12號，青島信網(wǎng)刊出的新聞“寄出的啤酒破損，申通快遞：液體包丟不包賠”。當事人祝先生經(jīng)銷的啤酒銷往全國各地，和申通合作的過程中，一個月出現(xiàn)了五次破損的情況，公司損失上千元。

2022年11月，華商網(wǎng)也曾報道過“郵寄顯示器到手后破費，網(wǎng)友質(zhì)疑快遞公司包到不包損”。在這一相關(guān)報道中，快遞企業(yè)類似的說法有好幾種，例如“包丟不包賠，保丟不保損，包到不包損”等等，所涉及的貨物還包括顯示器、奶粉等其他商品。

那么，申通快遞的政策是不是和童師傅所說的一致呢？記者撥打了申通快遞的全國客服熱線。

“（記者：我想咨詢的是你們整體的關(guān)于液體寄送服務(wù)的賠付問題，如果液體在中途損壞的話，是不會賠償?shù)模蚁雴栠@是不是普遍的政策）如果確實跟發(fā)件人講過，液體是包丟不包損，也有簽過合同或者跟他寫過，他自己也認可的，肯定是不賠付的。（記者：雙方是沒有簽過合同的，快遞點的老板說給他說過，但是他本人說沒給他講過）你這個問題我們得聯(lián)系處理部門給你解決。你現(xiàn)在肯定需要一個單號，我們才可以解決。（記者：但是這個快遞的政策，如果打你們的客服熱線都不清楚的話，你怎么讓快遞在寄送之前就讓對方清楚呢）我這邊給你聯(lián)系反饋一下，讓我們處理部門給你回電?！鄙晖爝f全國客服熱線的工作人員回應(yīng)稱。

最后，記者把快遞單號給了申通快遞公司。李師傅表示，如果此事遲遲沒有讓他滿意的結(jié)果，他會繼續(xù)向相關(guān)職能部門投訴該快遞公司和快遞點。