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澎湃新聞?dòng)浾?陳悅

“五一”假期出行需求旺盛，“夜宿海底撈”成為熱門話題。有網(wǎng)友在社交平臺(tái)稱，4月29日凌晨4點(diǎn)半，他前往南京某海底撈門店用餐，結(jié)果因?yàn)橐顾迣W(xué)生太多，需要排隊(duì)很久，最終也沒吃上。

澎湃新聞?dòng)浾咦⒁獾?，社交平臺(tái)有不少關(guān)于“夜宿海底撈”的內(nèi)容，比如“海底撈過夜攻略”“挑戰(zhàn)不住酒店過夜”視頻等，網(wǎng)友評(píng)論稱“海底撈是真的可以睡覺啊”。

對(duì)此，海底撈向澎湃新聞回應(yīng)，今年“五一”期間全國迎來出行高峰，多地人流量持續(xù)走高，等候時(shí)間延長。門店在日常工作中會(huì)積極關(guān)注顧客需求，并根據(jù)實(shí)際情況，為遇到困難的顧客提供力所能及的幫助，如超出門店最大承載能力而無法滿足顧客需求，也懇請(qǐng)大家能夠理解。

海底撈方面表示，企業(yè)會(huì)在保障顧客體驗(yàn)和員工排班休息的情況下，盡力擴(kuò)大高峰時(shí)段的接待量；同時(shí)建議顧客提前通過海底撈APP或小程序預(yù)訂、排號(hào)，以便更好地安排出行計(jì)劃。

記者查詢海底撈預(yù)訂小程序發(fā)現(xiàn)， 5月1日凌晨時(shí)段，上海市區(qū)多家海底撈門店無法預(yù)訂，包括外灘店、北京西路店、漕寶路店等。

海底撈方面表示，不同門店開放的可線上預(yù)訂餐位量不同，線上無法預(yù)訂也反映出當(dāng)日顧客較多。以外灘店為例，五一門店的等位高峰較平日周末有所延長，晚市會(huì)從下午五點(diǎn)左右開始等位，持續(xù)到凌晨，因此夜間無法開放預(yù)定。