11月3日，今年“雙十一”第一輪預(yù)售和尾款支付結(jié)束，第二輪預(yù)售緊鑼密鼓開啟。記者采訪中發(fā)現(xiàn)，實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)豐富的網(wǎng)友們都有一套實(shí)用的“避坑”指南：金額不對(duì)，留存證據(jù)、聯(lián)系客服;發(fā)現(xiàn)當(dāng)天秒殺更便宜，就先付尾款再退單，重新購(gòu)買;直播優(yōu)惠截圖留存、等收到貨物逐一對(duì)照……面對(duì)商家五花八門的套路和一個(gè)接一個(gè)的坑，消費(fèi)者“不買單”了，消費(fèi)也更趨理性。

當(dāng)天秒殺反而更便宜?“尾款人”：先付款再退單

“雙十一”第一輪預(yù)售階段，錢女士就購(gòu)買了一款預(yù)售商品并支付了100元定金。但到11月1日凌晨付尾款時(shí)，錢女士發(fā)現(xiàn)，當(dāng)晚秒殺的價(jià)格反而比預(yù)售價(jià)格要低。“這款商品原價(jià)1899元，預(yù)售定金100元，尾款1699元，優(yōu)惠100元。結(jié)果我發(fā)現(xiàn)，當(dāng)晚秒殺價(jià)只要1759元，比預(yù)售價(jià)格還便宜40元!”她對(duì)此十分無(wú)語(yǔ)，這意味著支付了定金反而讓自己失去了享受更優(yōu)惠價(jià)格的權(quán)利!“朋友說(shuō)要不就算了，就40塊。我才不呢，這個(gè)坑我不跳。最后是先付了尾款然后又進(jìn)行了整單退款，最后重新按1759下了單。”

熬夜苦守付尾款，結(jié)果發(fā)現(xiàn)全款秒殺價(jià)更便宜的不僅是錢女士。記者在網(wǎng)絡(luò)上搜索發(fā)現(xiàn)，不少網(wǎng)友都有類似的經(jīng)歷。值得注意的是，大部分網(wǎng)友也都沒(méi)有選擇“吃下這個(gè)虧”，有的選擇和客服溝通解決;有的和錢女士一樣直接重新下單，并通過(guò)先付尾款再第一時(shí)間退單避免定金損失。

促銷活動(dòng)“明降暗漲”?網(wǎng)友：果斷“請(qǐng)離”購(gòu)物車

市民陳女士此前“心儀”一款保溫杯很久了，就等著“雙十一”享受更多優(yōu)惠。觀察幾天后發(fā)現(xiàn)，10月30日，該保溫杯的價(jià)格突然從29元漲到59元，算上2元的優(yōu)惠價(jià)，最終價(jià)格57元。“這簡(jiǎn)直太過(guò)分了。我當(dāng)時(shí)就把它從購(gòu)物車?yán)飫h掉了。”陳女士說(shuō)。

無(wú)獨(dú)有偶，張同學(xué)也向記者透露，之前收藏的一件衛(wèi)衣，標(biāo)價(jià)89元。11月1日當(dāng)天，他發(fā)現(xiàn)標(biāo)價(jià)變成了159元，各種優(yōu)惠券、滿減后，最終實(shí)價(jià)又回到了89元。“這是典型的明降暗漲，商家自作聰明，我們也不是吃素的。第一時(shí)間我把這件衛(wèi)衣‘請(qǐng)離’了購(gòu)物車。父母賺錢不易，網(wǎng)購(gòu)還是要多留點(diǎn)心。”

如果全款付了才發(fā)現(xiàn)中了“明降暗漲”的坑，該怎么辦?記者就此咨詢相關(guān)法律界人士后獲悉，商家虛構(gòu)原價(jià)、暗中提價(jià)的行為涉嫌價(jià)格欺詐，賣家構(gòu)成欺詐的，買家可以要求“退一賠三”。遇此情況，消費(fèi)者可保留消費(fèi)憑證和溝通記錄，向電商平臺(tái)或消費(fèi)者協(xié)會(huì)舉報(bào)并索賠。

買一件商品卻付兩次錢?寶媽：留存證據(jù)及時(shí)維權(quán)

10月30日，在其他家長(zhǎng)的推薦下，林女士為其剛上幼兒園的閨女在淘寶下單了某品牌120cm尺碼的三件套校服，優(yōu)惠價(jià)158元。次日，林女士通過(guò)學(xué)校班級(jí)群了解到，閨女穿120cm的校服會(huì)偏大，便當(dāng)即聯(lián)系客服，要求上述訂單按退款處理。在得到客服同意退款的回復(fù)后，林女士再次下單，花158元購(gòu)買了100cm的上述套裝。

11月2日，收到100cm套裝后，細(xì)心的林女士打開淘寶，在“待收貨”頁(yè)面確認(rèn)收貨后，意外地發(fā)現(xiàn)了此前已申請(qǐng)退款處理的120cm校服的訂單，物流信息顯示同樣是已收貨。她這才意識(shí)到，該訂單158元退款她尚未收到。隨后，她聯(lián)系客服提出自己的疑問(wèn)，質(zhì)疑退貨訂單為何還有物流信息，退款金額為何遲遲未到賬。對(duì)此，客服以“訂單量太大、工作疏忽”等為由致歉，并請(qǐng)林女士重新發(fā)起退款申請(qǐng)，客服承諾會(huì)妥善解決。

“我只收到了一套校服，但其實(shí)花了兩套的錢。如果我沒(méi)發(fā)現(xiàn)這個(gè)120cm的訂單，那真的只能自認(rèn)倒霉。”林女士說(shuō)，雙十一網(wǎng)購(gòu)不僅僅是體力活，更是腦力活，幸好她將此前跟客服溝通退款的記錄都截屏保存下來(lái)了，后續(xù)溝通就比較順利了。

上述法律界人士坦言，林女士算運(yùn)氣好的，如果與商家協(xié)商后無(wú)法妥善解決，消費(fèi)者一定要及時(shí)向市場(chǎng)監(jiān)管部門投訴或舉報(bào)，積極維護(hù)自身合法權(quán)益。