天津市河西區(qū)圍繞數(shù)字化的智慧養(yǎng)老實踐進行一年多來，已為20萬社區(qū)老人提供智慧服務(wù)。家住天津市河西區(qū)的翁奶奶是一位獨居老人，每天上午9點，她都能準時接到“京小昂”打來的電話。用時1分鐘左右，“京小昂”會向翁奶奶了解身體、生活等情況。

據(jù)了解，“京小昂”是基于京東智能客服技術(shù)支持的智慧養(yǎng)老服務(wù)平臺智能外呼系統(tǒng)。該系統(tǒng)用擬人化的TTS(語音合成)技術(shù)，由機器生成女生音色，每天上午對全區(qū)5000位獨居老人展開自動呼叫。在3個小時內(nèi)，智能外呼便可完成對數(shù)千位老人的溝通問詢。若兩次撥打電話無人接聽，智慧養(yǎng)老服務(wù)平臺的人工智能系統(tǒng)就會立即通知家屬或者社區(qū)網(wǎng)格員上門，以防范獨居老人遇到突發(fā)疾病等問題。

據(jù)介紹，智能外呼人機交互體驗是毫秒級的。在和人對話的過程中，AI處于一個持續(xù)性智能決策的狀態(tài)，比如每100毫秒AI就要判斷一下用戶是否說完了，處理不好就會頻繁打斷用戶。尤其是對說話遲緩、鄉(xiāng)音較重的老年人，AI的反應(yīng)不但要快還要準，這就要綜合聲音信號檢測、流式語音識別、情緒變化跟蹤以及語義完整度的實時判斷等多重技術(shù)，為老年人提供不被中斷的智能人機交互體驗。

據(jù)了解，天津市河西區(qū)與京東云開展智慧養(yǎng)老體系建設(shè)，搭建起覆蓋全區(qū)老年人的“一庫一網(wǎng)一平臺”智能養(yǎng)老綜合信息管理服務(wù)平臺，即老年人口數(shù)據(jù)庫、養(yǎng)老服務(wù)網(wǎng)和居家養(yǎng)老服務(wù)平臺。目前，該體系實現(xiàn)了多維養(yǎng)老數(shù)據(jù)在區(qū)、片區(qū)、街道、社區(qū)的四級互通和數(shù)據(jù)共享，同時整合了公安、醫(yī)療、社保、民政等多部門資源，動態(tài)同步養(yǎng)老數(shù)據(jù)，可最大程度滿足區(qū)域內(nèi)20萬老人的養(yǎng)老服務(wù)需求。