“蟹狀元”可謂大閘蟹預(yù)付卡中的大咖，但當(dāng)消費(fèi)者按照提貨卡上標(biāo)明的時(shí)間去提貨時(shí)，卻被告知沒貨了。面對媒體的詢問，門店給出的答復(fù)卻是“想吃只能再等一年”。

讀者反映

市民王先生給本報(bào)打來電話反映，朋友送給他一張“蟹狀元”的提貨卡，在有效期內(nèi)，想預(yù)約提貨卻被告知“沒有了”。王先生告訴記者，他的提貨卡有效期截止到2021年12月20日，同時(shí)卡片上明確寫著“提貨時(shí)間為每年9月中旬至12月中旬”，但是12月6日按照卡片寫的方式從門店預(yù)約提貨時(shí)，被告知已經(jīng)不能提貨了，因?yàn)樯虾？偛康奶嶝浵到y(tǒng)已經(jīng)關(guān)閉了。隨后，王先生又打了卡片后的400電話，得到的答案一樣，還是提不了貨，只能給延期一年。王先生說，“蟹狀元”這么大的品牌，面對消費(fèi)者怎么能說變卦就變，這不是坑人嗎?

記者調(diào)查

按照“蟹狀元”提貨卡后標(biāo)注的提貨方式，記者掃碼打開了“蟹狀元大閘蟹全國直營店”的頁面，顯示天津地區(qū)有15家門店。記者隨機(jī)撥打了天津水上公園店和天津河西店兩家門店的電話提出預(yù)約提貨，水上公園店工作人員回答，“已經(jīng)封湖了，總部的提貨通道已經(jīng)關(guān)閉，提不了了，您明年再來提貨。至于其他問題，打400電話。”河西店工作人員除了告知“不能提貨”以外，還告訴記者“我們都是蟹狀元的直營店，從12月20日，就可以提春節(jié)禮了，也是因?yàn)榻衲赀^年早，所以提前關(guān)閉了大閘蟹的提貨”。當(dāng)記者提出卡片有效期馬上就到了，現(xiàn)在要退款，這位工作人員說，可以撥打400的電話延期一次，至于退款問題，工作人員并沒有作答。

官網(wǎng)上顯示，“蟹狀元”隸屬于上海券耕貿(mào)易有限公司，總部位于蘇州，全國總共有110多家直營門店，主營高端湖蟹等。而在遍布全國110多家門店中，天津市是單個(gè)城市門店數(shù)量最多的，15個(gè)門店遍布了天津的各個(gè)區(qū)域，從此可以看出“蟹狀元”在天津的消費(fèi)群體有多龐大。

隨后記者撥打了“蟹狀元”的400客服電話，接電話的工作人員告訴記者：“已經(jīng)封湖了，沒有貨了，不能提了。”對于記者提出的卡片后面寫明的“提貨時(shí)間為每年9月中旬至12月中旬”，商家卻單方面變更提貨時(shí)間，這位客服人員表示這是“協(xié)會要求的”。記者問及“蟹狀元”將如何解決目前提前結(jié)束提貨的問題，對方表示“可以明年的提貨期再來”。記者提出目前“蟹狀元”單方變更提貨時(shí)間，提前結(jié)束提貨，是否是對消費(fèi)者的“欺詐”問題，客服表示他只能記下記者電話轉(zhuǎn)給相關(guān)部門，讓記者等待回復(fù)。

相關(guān)說法

“蟹狀元”未按約定，提前結(jié)束提貨，是否屬于欺詐消費(fèi)者的行為，消費(fèi)者該如何維權(quán)，記者撥打了12348法律服務(wù)熱線。接待咨詢的法律工作者告訴記者，從目前了解到的相關(guān)情況可以確定的是，“蟹狀元”在提貨卡約定的有效期和提貨期內(nèi)不能提供貨品，已經(jīng)屬于單方毀約行為。提貨卡上標(biāo)明的所有都是對于消費(fèi)者一方需遵守的約定，卻沒有對于經(jīng)營者自身相關(guān)的履約規(guī)定，因此消費(fèi)者可以通過訴訟的方式對“蟹狀元”提出退款以及相關(guān)的賠償。

隨后記者咨詢了天津市消費(fèi)者協(xié)會，工作人員表示，目前消費(fèi)者在權(quán)益受到侵害的情況下，可以通過與銷售者、生產(chǎn)者進(jìn)行協(xié)商;向消費(fèi)者協(xié)會投訴，請求消費(fèi)者協(xié)會調(diào)解;向有關(guān)行政部門進(jìn)行舉報(bào)、申訴;向仲裁委提起仲裁或向人民法院起訴五種途徑維權(quán)。使用提貨卡時(shí)如果因?yàn)樯碳业脑蛱岵坏截浀那闆r下提出退款，需要消費(fèi)者提供購買商品的購物小票、發(fā)票、清單、網(wǎng)購記錄、支付憑證等證明交易真實(shí)存在的相關(guān)資料。