彭先生有個中國聯(lián)通的手機(jī)號碼。上個月底，他去辦理了攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)，說是有三百多塊錢余額，聯(lián)通這邊只退了兩百多。還有一百塊錢，不知道為什么沒給他退。

彭先生說， 這個聯(lián)通的號碼用了三年，最近覺得信號不太好，就去辦理了攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)。

彭先生：“攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)是非常方便，你想使用誰的服務(wù)，你去哪里辦理就可以了，（多長時(shí)間能弄好）一天就可以，（當(dāng)場就能做好）當(dāng)場就可處理好?！?/p>

攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)是很方便，可彭先生說，去聯(lián)通營業(yè)廳退款，卻遇到了煩心事。

彭先生：“我來聯(lián)通營業(yè)廳，退我應(yīng)有的話費(fèi)，里面實(shí)際余額是352.97元，我在電腦賬上我也看到了，但是我退的時(shí)候，她說這個只能退252.97元 （少了100塊錢） 少了100塊錢。”

因?yàn)樯倭诉@一百塊錢，彭先生之前一直沒同意聯(lián)通營業(yè)廳給他退款。他是1月27號去別的運(yùn)營商辦理的攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)，之后這段時(shí)間，常常聯(lián)系聯(lián)通的10010熱線，這家聯(lián)通營業(yè)廳，也來了三趟，雖然住得近，但每次打車來回，算下來車費(fèi)也有幾十塊錢了，就是為了搞清楚，這一百塊錢是怎么回事。

彭先生：“投訴以后，他們?nèi)匀徊惶幚?，然后讓我留下銀行卡，說把原有的費(fèi)用退回給我，結(jié)果還是退了252.97元，（100塊錢）是不算多，但是我覺得，首先是聯(lián)通的一個態(tài)度問題，本來是屬于我們用戶的錢，就因?yàn)槲覕y號轉(zhuǎn)網(wǎng)了，你不退給我嗎?！?/p>

中國聯(lián)通杭州老余杭營業(yè)廳 工作人員：“他的余額本身有352塊錢，然后的話，我們退的時(shí)候，就還有100塊錢沒退給他，然后我跟他講，他把證件，單子留在這里，然后的話，我們就是可以，他不是銀行卡嘛，到時(shí)候直接退他銀行卡就可以了?！?/p>

彭先生：“但是我現(xiàn)在實(shí)際收到是252塊錢?！?/p>

中國聯(lián)通杭州老余杭營業(yè)廳 工作人員：“我知道，我知道 （這個100塊錢，為什么不能一次性退給他） 他當(dāng)時(shí)應(yīng)該是有個贈款之類的，要有一個，就是不能同步進(jìn)行?！?/p>

營業(yè)廳的工作人員說，那100塊錢，應(yīng)該是牽扯到彭先生之前參加過的優(yōu)惠活動，所以退款時(shí)，會有一定的延遲，并不是說不退給他，跟他攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)更沒關(guān)系。工作人員表示，攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)的客戶，偶爾是會碰到這種情況，但來這里辦理退款時(shí)，他們都是解釋清楚了的。

中國聯(lián)通杭州老余杭營業(yè)廳 工作人員：“他原先參加的活動 （彭先生：我沒有參加過活動，這個活動也是那個，也是你們員工內(nèi)部那個） 他這100塊錢，只不過是沒有同步退給他，他只是后面我說，留了（銀行卡）后面再退給他 （記者：1月27號，他就已經(jīng)攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)，什么時(shí)候來跟聯(lián)通反映的）（彭先生：我1月27號來，她說還沒有到時(shí)間） 因?yàn)樗且卧碌?號之后，我們才（能辦理）。”

工作人員表示，因?yàn)榕硐壬呀?jīng)轉(zhuǎn)網(wǎng)了，具體參加了什么活動，她這里查詢不到。這幾天一直在處理這件事，應(yīng)該兩三天內(nèi)就能退款。彭先生打算再等幾天。