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武漢市民何先生反映，上月初他坐曹操出行網(wǎng)約車遭遇車禍，但一個(gè)月過(guò)去了，理賠的事情還沒(méi)有著落，希望記者能幫幫忙，來(lái)看看。

10月2日中午，何先生搭乘曹操出行網(wǎng)約車，在經(jīng)過(guò)花山長(zhǎng)山隧道的時(shí)候，網(wǎng)約車撞上了路邊?？康囊惠v正在作業(yè)的工程車。何先生當(dāng)時(shí)手臂、頭部受到撞擊，人都懵了，下車后發(fā)現(xiàn)自己滿臉是血，于是趕緊撥打了120。

武漢市民 何先生：工程車。經(jīng)過(guò)醫(yī)院檢查左眉裂開(kāi)，逢了六針。

經(jīng)交警判定，網(wǎng)約車司機(jī)負(fù)事故全責(zé)。何先生聯(lián)系了網(wǎng)約車司機(jī)，但對(duì)方表示，自己沒(méi)有能力墊付醫(yī)藥費(fèi)，讓何先生聯(lián)系網(wǎng)約車平臺(tái)。然而曹操出行工作人員表示，需要聯(lián)系保險(xiǎn)公司處理，但何時(shí)理賠一直沒(méi)有回復(fù)。無(wú)奈之下，何先生先自己墊付費(fèi)用進(jìn)行了前期治療，由于左眉破相，后續(xù)還需要進(jìn)行一系列恢復(fù)性治療。

武漢市民 何先生：司機(jī)推平臺(tái)，平臺(tái)推保險(xiǎn)，保險(xiǎn)又推公司，前期花了5千多元，后期需要美容處理，加上祛疤，還得一萬(wàn)元的費(fèi)用，我現(xiàn)在也在失業(yè)中，沒(méi)有能力墊付了。

記者陪同何先生一起來(lái)到了曹操出行武漢運(yùn)營(yíng)中心，工作人員介紹，事故發(fā)生后，當(dāng)時(shí)的網(wǎng)約車駕駛員與平臺(tái)產(chǎn)生了糾紛，要求退車，因此平臺(tái)先處理與司機(jī)的糾紛，耽誤了一些時(shí)間。其次，網(wǎng)約車乘客受傷，應(yīng)該由保險(xiǎn)公司負(fù)責(zé)理賠，但是何先生的傷情比較特殊。

曹操出行武漢運(yùn)營(yíng)中心工作人員：保險(xiǎn)公司一般是等治療完畢就賠付，但是他要有后續(xù)治療，所以保險(xiǎn)公司目前理賠不了。

根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車經(jīng)營(yíng)服務(wù)管理暫行辦法》和《民法典》客運(yùn)合同的相關(guān)規(guī)定，網(wǎng)約車平臺(tái)公司作為客運(yùn)合同承運(yùn)人，若在運(yùn)輸過(guò)程中乘客發(fā)生傷亡情形時(shí)，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任。

對(duì)此，曹操出行武漢運(yùn)營(yíng)中心表示，已經(jīng)與何先生達(dá)成協(xié)商意見(jiàn)，對(duì)前期治療費(fèi)用，何先生拿票據(jù)來(lái)實(shí)報(bào)實(shí)銷，后續(xù)治療費(fèi)用公司也先進(jìn)行墊付。

曹操出行武漢運(yùn)營(yíng)中心工作人員：我們已經(jīng)把后期治療的錢(qián)交給了醫(yī)院，前期的錢(qián)，隨后我們來(lái)墊付，其它的誤工、營(yíng)養(yǎng)費(fèi)用，我們也先墊，后期公司來(lái)跟保險(xiǎn)公司結(jié)算。