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2020年，長春市民張先生在摩天活力城蘋果店買了一部手機，同時，還購買了一份1400多元的延保服務。承諾在兩年之內(nèi)手機出現(xiàn)問題都可以換新。最近，張先生的手機后蓋兒碎了，因為還在延保期內(nèi)，便把手機拿到售后要求返廠換新?？墒嗵爝^去了，張先生卻被通知產(chǎn)品不符合維修條件，并且還出現(xiàn)了篡改的情況，這是怎么回事兒？

張先生說，在手機兩年延保期到期之前，發(fā)現(xiàn)手機背面的后蓋兒碎了，他想要換新，就找到了商家。商家開了一張發(fā)票，讓張先生去蘋果授權(quán)售后店返廠換新。十多天后，張先生去取手機，售后出示了一張單子，上面寫著認定該產(chǎn)品不符合維修的條件。

這篡改是什么意思呢？張先生和商家進行了溝通。

為了詳細了解篡改一事，張先生再一次來到了摩天活力城的蘋果店。

那在維修的這段時間是哪一步出現(xiàn)了問題？張先生來到了位于重慶路的蘋果授權(quán)售后店，店長表示，這個新電池不是他們售后給更換的。

按照售后店長所說，張先生撥打了蘋果公司的客服電話，對方解釋說，篡改是不在官方售后進行了更換電池或者更換了某一個硬件。之后，售后店長也查詢到了，當時手機送去返廠換新的時候，電池健康為86%。

三天后，售后的工作人員回復張先生說，手機診斷為篡改，不是因為電池的原因。

張先生聯(lián)系到記者，說事情有了新的進展。

針對這個事情，記者也咨詢了吉林省消費者協(xié)會的工作人員。

張先生為了享受換新服務，前后折騰了十多天，店里售后跑了好多趟，電話也沒少打，可到現(xiàn)在也沒個結(jié)果。當時，買服務的時候明明挺容易的，現(xiàn)在想兌現(xiàn)怎么這么難？也希望蘋果廠家能夠盡快給出解決方案，并且得寫清楚，讓消費者能看明白。這1400塊的延保服務價位挺高，但消費者維權(quán)成本可不該這么高。