杭州有一位黃女士向我們欄目反映，前幾天她在淘寶買了一臺(tái)櫻花牌的油煙機(jī)。不過(guò)，油煙機(jī)安裝以后，黃女士發(fā)現(xiàn)這臺(tái)油煙機(jī)工作時(shí)的聲音非常大，那聲音大到什么程度呢？用黃女士的話說(shuō)，聽(tīng)起來(lái)就像夏季呼呼呼吹過(guò)去的臺(tái)風(fēng)一般，真有這么嚴(yán)重嗎，這又正常嗎？

【資料圖】

這個(gè)月（11月）7號(hào)，黃女士在淘寶櫻花衛(wèi)廚官方旗艦店買了一臺(tái)油煙機(jī)，價(jià)格是1799元。

“覺(jué)得它吸力大，以前用過(guò)，所以對(duì)這個(gè)牌子蠻喜歡的，等到貨師傅安裝了以后，當(dāng)天晚上我使用了一下，發(fā)現(xiàn)機(jī)器聲音很響，響到就像我站在臺(tái)風(fēng)天里，站在雨里呼呼呼的那種聲音一樣?！秉S女士說(shuō)。

現(xiàn)場(chǎng)黃女士打開(kāi)了這臺(tái)油煙機(jī)，一打開(kāi)機(jī)器，記者就聽(tīng)到了“呼呼呼”的聲音，黃女士現(xiàn)場(chǎng)用手機(jī)分貝儀做了測(cè)量。

“現(xiàn)在數(shù)值是83分貝，平均數(shù)值是80分貝。（記者：你之前測(cè)的是多少？）之前就是83分貝，85分貝左右。（記者：上面寫(xiě)著很吵，可使神經(jīng)細(xì)胞遭到破壞）對(duì)?！秉S女士說(shuō)。

記者在產(chǎn)品說(shuō)明上并沒(méi)有看到油煙機(jī)工作時(shí)的聲音標(biāo)準(zhǔn)，黃女士認(rèn)為，產(chǎn)品存在質(zhì)量問(wèn)題，要求退貨，就把問(wèn)題反映給了淘寶店家。

“后來(lái)廠家也派人上門來(lái)鑒定過(guò)，廠家維修師傅的意見(jiàn)是，聲音是比較大但機(jī)器是正常的。回去以后給淘寶店家出示了一份證明，說(shuō)起來(lái)就是聲音比較大但機(jī)器正常。”黃女士說(shuō)。

之后，淘寶店家也給黃女士發(fā)來(lái)信息，說(shuō)是這臺(tái)櫻花油煙機(jī)無(wú)法退貨。

“店家說(shuō)廠家出示的報(bào)告機(jī)器正常，不給我退貨，但是噪音響怎么算是機(jī)器正常呢？（記者：你覺(jué)得聲音大也是質(zhì)量問(wèn)題）當(dāng)然嘍，油煙機(jī)如果聲音大我怎么使用，這么響的聲音我在里面怎么做飯。我的訴求是希望廠家給我退貨處理?！秉S女士說(shuō)。

黃女士說(shuō)，她沒(méi)有商家電話，記者在淘寶給商家留了言，對(duì)方發(fā)來(lái)了櫻花廠家的售后電話，記者輾轉(zhuǎn)聯(lián)系上了櫻花售后一位區(qū)域負(fù)責(zé)人。

對(duì)方表示，黃女士家的油煙機(jī)問(wèn)題，之前他們也上門去做過(guò)檢測(cè)。

“（記者：測(cè)的時(shí)候是怎么測(cè)的，在哪里測(cè)的，當(dāng)時(shí)分貝是多少？）75分貝。具體多遠(yuǎn)，應(yīng)該沒(méi)超過(guò)油煙機(jī)1米。（正常你們油煙機(jī)的噪音標(biāo)準(zhǔn)是多少）標(biāo)準(zhǔn)是（距離油煙機(jī)1米）70分貝。（記者：消費(fèi)者測(cè)出來(lái)是75分貝是不是超過(guò)70分貝）但是當(dāng)時(shí)測(cè)的時(shí)候距離站的比較近。（記者：為什么不按照你們規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)去測(cè)呢？）當(dāng)時(shí)儀器是用手機(jī)測(cè)的，可能也未必精準(zhǔn)，所以我們這邊也準(zhǔn)備拿一臺(tái)精準(zhǔn)的儀器，專用的分貝儀重新測(cè)一下。（記者：消費(fèi)者認(rèn)為聲音過(guò)大就是質(zhì)量問(wèn)題，這個(gè)你們櫻花售后怎么說(shuō)）機(jī)器是一點(diǎn)問(wèn)題都沒(méi)有的?！睓鸦ㄊ酆蠛贾輩^(qū)域負(fù)責(zé)人何先生回應(yīng)稱。

現(xiàn)場(chǎng)，根據(jù)櫻花廠家的規(guī)定，記者在離油煙機(jī)1米處也做了分貝儀測(cè)試，用黃女士手機(jī)的分貝儀測(cè)，最大能達(dá)到77分貝。黃女士認(rèn)為，油煙機(jī)存在質(zhì)量問(wèn)題，要求退貨。

櫻花售后杭州區(qū)域負(fù)責(zé)人何先生回應(yīng)稱，“我把這個(gè)事情反饋到公司去，她也反饋給平臺(tái)，到時(shí)公司自然會(huì)想辦法，肯定會(huì)有一個(gè)結(jié)果。（解決方案）不是我能直接答復(fù)的?！?/p>

節(jié)目播出前，櫻花售后聯(lián)系記者，表示已經(jīng)對(duì)黃女士的油煙機(jī)進(jìn)行了退貨退款處理。