12歲男孩買了張小區(qū)里游泳館的次卡，游了幾次后不小心弄丟了，孩子想補(bǔ)辦一張，游泳館卻不答應(yīng)。

市民反映

游泳卡丟失補(bǔ)辦遇難題

男孩小谷(化名)日前找到新報(bào)記者求助說，今年7月他在自己家所在小區(qū)四季馨園游泳館辦了一張游泳次卡，游了幾次后卡片丟失，他找了很多地方還是沒找到，去游泳館求助想補(bǔ)辦一張卡，沒想到游泳館不給補(bǔ)辦。小谷說，辦卡的時(shí)候游泳館給了他一張表格讓他填，上面是會(huì)員名字等信息，他用自己手機(jī)向游泳館支付了500多元卡費(fèi)，游泳館給了他一張名片大小的紙質(zhì)卡片。8月27日，游泳卡丟失后，小谷找到游泳館想補(bǔ)一張卡，但游泳館老板告訴他，“入會(huì)須知”里寫著“丟失、損壞不補(bǔ)”。小谷懷疑游泳館的“入會(huì)須知”是“霸王條款”。

記者調(diào)查

經(jīng)營者稱不補(bǔ)卡有依據(jù)

記者聯(lián)系到小谷的父親賀先生，賀先生證實(shí)了小谷講述的情況，支持兒子維權(quán)，并向記者提供了他們手中的“天津市四季馨園游泳館入會(huì)須知”。記者看到，除了姓名、年齡、電話等個(gè)人資料需要手寫，“會(huì)籍資料”一欄中“會(huì)員卡類型、會(huì)員卡號(hào)、購買日期、會(huì)員卡費(fèi)”相關(guān)內(nèi)容也需要手寫。而“入會(huì)須知”內(nèi)是印制好的內(nèi)容，涉及兩項(xiàng)共13個(gè)條款，只有紙張底部有一個(gè)“顧客簽字”的地方。

記者聯(lián)系到四季馨園游泳館經(jīng)營者康倩?？蒂桓嬖V記者，她經(jīng)營四季馨園游泳館已經(jīng)14年了，卡片丟了來補(bǔ)卡的事，遇到不止一次。之前也給補(bǔ)過，但因?yàn)檠a(bǔ)辦了卡，給自己帶來太多麻煩，所以后來干脆不給補(bǔ)卡了。“而且，不給補(bǔ)卡也是有依據(jù)的，因?yàn)橘I卡的人填寫的‘入會(huì)須知’里，第一條明確寫著‘本卡售出概不退還，超過有效期視為作廢，丟失、損壞不補(bǔ)’”。

監(jiān)管跟進(jìn)

協(xié)調(diào)未果建議法律維權(quán)

記者找到河西區(qū)市場監(jiān)管局，接待投訴舉報(bào)的一位工作人員記錄了記者反映的情況及小谷家長的電話，同時(shí)表示將通知四季馨園游泳館所在的陳塘莊監(jiān)管所對(duì)此進(jìn)行了解。隨后，河西區(qū)市場監(jiān)管局的工作人員打來電話，表示目前按照行業(yè)監(jiān)管方式，涉及群眾體育健身的投訴由河西區(qū)體育局負(fù)責(zé)，但因?yàn)檫@個(gè)問題反映人是一個(gè)孩子，陳塘莊監(jiān)管所的所長親自聯(lián)系了四季馨園游泳館負(fù)責(zé)人，希望能協(xié)調(diào)游泳館給孩子補(bǔ)一張卡片，但游泳館負(fù)責(zé)人態(tài)度很明確就是不給補(bǔ)，理由是顧客當(dāng)初簽訂了“會(huì)員須知”就是同意了其規(guī)定的“丟失不補(bǔ)”的內(nèi)容。至于小谷提到的“入會(huì)須知”是“霸王條款”的疑問，市場監(jiān)管局的工作人員建議，消費(fèi)者通過法律途徑進(jìn)行維權(quán)。

記者又撥打了河西區(qū)體育局綜合辦公室的電話，一位姓劉的工作人員記錄后表示，需要跟具體科室了解，讓記者等電話。截至發(fā)稿，記者沒有收到來自河西區(qū)體育局的回復(fù)。

律師說法

不合理的格式條款無效

天津天一律師事務(wù)所楊英蕾律師告訴記者：“天津市四季馨園游泳館入會(huì)須知”中關(guān)于“卡丟失、損壞不補(bǔ)”的條款應(yīng)屬格式條款。日常生活中格式條款又稱格式合同，是指當(dāng)事人為了重復(fù)使用而預(yù)先擬定、并在訂立合同時(shí)未與對(duì)方協(xié)商的條款。一些經(jīng)營者利用自己作為格式合同的提供方，單方面制定逃避法定義務(wù)、減免自身責(zé)任的不平等格式合同、通知、聲明和店堂告示等，排除或限制消費(fèi)者權(quán)利，減輕或免除經(jīng)營者責(zé)任。根據(jù)《中華人民共和國民法典》和《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》相關(guān)規(guī)定，采用格式條款訂立合同的，提供格式條款的一方應(yīng)當(dāng)遵循公平原則確定當(dāng)事人之間的權(quán)利和義務(wù)，并采取合理的方式提示對(duì)方注意免除或者減輕其責(zé)任等與對(duì)方有重大利害關(guān)系的條款，按照對(duì)方的要求，對(duì)該條款予以說明。提供格式條款一方不合理地免除或者減輕其責(zé)任、加重對(duì)方責(zé)任、限制對(duì)方主要權(quán)利、排除對(duì)方主要權(quán)利的，符合《民法典》中的格式條款無效的情形。

楊律師表示，遇到“霸王條款”時(shí)消費(fèi)者需要保留支付憑證、交易記錄等相關(guān)證據(jù)，通過法律手段維護(hù)個(gè)人合法權(quán)益。