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近日，桂林市七星區(qū)施家園社區(qū)的“志愿服務(wù)解憂崗”熱線電話一直不斷，坐在這里的退休黨員志愿者田青一刻都沒有停歇，一直通過電話解答轄區(qū)群眾的咨詢問題，在紙上記錄著群眾的需求，為群眾解決他們的難題。放下電話后，她和其他志愿者交接了崗位工作，就馬上坐上電動車，拿好了群眾所需的生活用品和藥物，冒雨把居家的群眾所需的物品送到了樓下。然后一刻不停的回到“志愿服務(wù)解憂崗”，繼續(xù)接聽記錄居民們的訴求。

連日來，桂林市七星區(qū)在疫情防控重點(diǎn)區(qū)域，設(shè)置了多個(gè)“志愿服務(wù)解憂崗”，將志愿者納入臨時(shí)黨支部，直接一線接聽、解決群眾的訴求，連接起服務(wù)群眾的直接“通道”。據(jù)七星區(qū)志愿者田青介紹，施家園社區(qū)的“志愿服務(wù)解憂崗”從11月21日起開始設(shè)立，每天八點(diǎn)開始接聽收集居民訴求。這個(gè)崗位上一般有三個(gè)志愿者，一人負(fù)責(zé)接聽電話，其他兩人馬上處理居民訴求和問題。有時(shí)工作到晚上八點(diǎn)才回家，在崗時(shí)長超過十個(gè)小時(shí)。

自七星區(qū)施家園社區(qū)的“志愿服務(wù)解憂崗”熱線開通以來，每天志愿者都會接聽超過100多個(gè)群眾咨詢訴求來電。社區(qū)居民表示，這個(gè)熱線直接解決了現(xiàn)在居家群眾面臨的很多難題，這樣高效的溝通服務(wù)方式他們很滿意。

值得一提的是，面對當(dāng)前疫情形勢復(fù)雜多變的情況， 11月27日，桂林市七星區(qū)還在線上線下同時(shí)公布了各街道、朝陽鄉(xiāng)、華僑旅游經(jīng)濟(jì)區(qū)的24小時(shí)群眾熱線。居民遇到生活、就醫(yī)等難處理的問題時(shí)，可撥打?qū)?yīng)轄區(qū)的便民服務(wù)熱線求助。志愿者保持在線直接溝通，第一時(shí)間幫助居民解決實(shí)際問題。(王亞東)