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“我很疑惑，我坐在家里就莫名其妙被移機。我是一個醫(yī)務工作者，正好這幾天我參加科技部的一個評審，是個網(wǎng)絡評審，11月30號之前要完成。今天已經(jīng)是11月26號了。但是昨天我們家里的網(wǎng)絡突然斷了。給聯(lián)通公司打電話，被告知我們的寬帶移機了。我住在金水區(qū)，現(xiàn)在被莫名其妙的移到了高新區(qū)?！遍Z先生反映稱。

“（記者：你再仔細想想，確定不是你本人辦理的業(yè)務嗎？）用了幾十年的寬帶，我現(xiàn)在還是封控在家，也不可能到營業(yè)廳辦這種手續(xù)，我也沒有打電話委托任何人辦這個手續(xù)。昨天一天解決不了這個問題，我昨天的評審和昨天的網(wǎng)絡會議都受影響。（記者：那您現(xiàn)在需要我們怎么幫您？）有一個應急的線路能讓我先用上，別讓我工作受影響，就這個需求。” 閆先生說。

閆先生最近沒有出過門，呆在家里好好的，這寬帶就莫名其妙給移機了，記者也覺得十分不可思。那到底什么情況，記者也馬上聯(lián)系上了聯(lián)通客服。

鄭州市聯(lián)通公司客服人員回應稱，“給您查詢到的結果是校園集團集體開戶點辦理的一個寬帶移機。（記者：是啥時候辦理的呀）11月22號中午11點?！?/p>

鄭州市聯(lián)通公司負責人也告訴記者，“正在想盡一切辦法，正在解決。（記者：已經(jīng)在辦理了是吧，可以有一個代替的網(wǎng)絡先讓他用著也行）我知道，我們現(xiàn)在正在解決?！?/p>

剛才聯(lián)通公司也查到了當時辦理移機業(yè)務的網(wǎng)點，到底中間問題出現(xiàn)在哪里呢？記者馬上也聯(lián)系一下他們。

鄭州市聯(lián)通公司校園集團客戶開戶點工作人員回應稱，“當時可能是因為我們給學校老師開了綠色通道，人家急著上網(wǎng)課呢，說讓我們幫她下個單子，趕快把寬帶給移機了，結果那個老師又把號碼給我錯了，我還跟那位老師核對了幾遍。她還跟我說沒錯沒錯。（記者：當時我們沒有核對他那邊的個人信息嗎）這個情況我跟老先生都說過了，跟你說太多了我怕也不合適。（記者：這移機還能移回來嗎）肯定可以。我們這邊有師傅可以去。我們確實是犯錯了，給老先生打電話配料前?！?/p>

當天下午四天寬帶移機回來。閆先生告訴記者，“工作人員也沒進我家，就是后臺操作就解決了。非常感謝小莉幫忙，解決了昨天一天都解決?的問題。（記者：確實他們前期的工作中有失誤，給您帶來了不便，他們也是深表歉意。）要不是你們今天上午介入，他們還不會這么積極的?！?/p>

目前閆先生已經(jīng)正常使用網(wǎng)絡居家辦公，記者也希望聯(lián)通公司在日常工作當中，要更加嚴謹和認真，避免給用戶帶來不好的體驗。