湖州的張女士買了張餐桌，說是幾個(gè)月前因?yàn)槌霈F(xiàn)裂紋，換過臺(tái)面，最近又開裂了。桌子是買給老人用的，她擔(dān)心有安全隱患。

張女士說，她奶奶一個(gè)人住，平時(shí)一家人經(jīng)常會(huì)去看望。2020年11月，她給奶奶買了不少新家具。這份顧家家居訂貨合同顯示，沙發(fā)、茶幾、餐桌等一共一萬六千元。

(資料圖)

張女士：“今年四月份（餐桌）第一次出現(xiàn)裂痕，也是類似的地方，但是沒有這次嚴(yán)重，然后他們就更換了臺(tái)面，然后現(xiàn)在過了七個(gè)月出現(xiàn)了更嚴(yán)重的裂痕，從左邊裂到右邊，大面積的裂縫?！?/p>

可以看到，餐桌的臺(tái)面上有一長條裂縫。張女士說，平時(shí)奶奶都是正常使用，她擔(dān)心這款產(chǎn)品存在安全隱患。

張女士：“他們說這個(gè)桌子存在大批量的質(zhì)量問題（記者：這是誰說的？）他們客服?！?/p>

聊天記錄顯示，對(duì)方回復(fù)張女士，更換的是之前沒升級(jí)的餐桌，因?yàn)榘l(fā)現(xiàn)這個(gè)問題，所以工廠把之前的貨都回收了，并做了一批升級(jí)加厚的巖板。張女士現(xiàn)在想更換整張桌子。

張女士：“門店不同意，他們是想更換升級(jí)過的巖板（記者：為什么不能接受只換巖板？）因?yàn)槭酆笾案姨岬竭^，有可能是下面木頭支撐的問題?！?/p>

這家顧家家居門店，在湖州吳興區(qū)的第六空間商場里面。

顧家家居湖州吳興區(qū)第六空間店申經(jīng)理：“這個(gè)餐桌我們?nèi)珖鞯刭u了不是您一家，出現(xiàn)這個(gè)問題我們是積極解決的，中途也換掉了，現(xiàn)在又出現(xiàn)這個(gè)情況，我們這邊跟工廠溝通過，我們的意思還是免費(fèi)去換一下，哪里問題我們換哪里。這位女士原來要求，我們這邊去換一個(gè)同等價(jià)位不同產(chǎn)品，其它款式的，我們這邊是做不到。工廠去過她家里面，沒有找出來一個(gè)原因?！?/p>

記者：“會(huì)不會(huì)可能跟下面的底座有關(guān)系？”

顧家家居湖州吳興區(qū)第六空間店申經(jīng)理：“這個(gè)我不是很清楚。”

張女士認(rèn)為，臺(tái)板裂開兩次并非偶然，她給申經(jīng)理看了聊天記錄。

顧家家居湖州吳興區(qū)第六空間店申經(jīng)理：“這個(gè)不是我顧家的客服?！?/p>

記者：“那這是誰？”

顧家家居湖州吳興區(qū)第六空間店申經(jīng)理：“這是慕斯的，同一個(gè)公司的，但不是我顧家客服，看到?jīng)]有，耐舒慕斯客服，不是我顧家的?！?/p>

記者：“有微信備注。”

顧家家居湖州吳興區(qū)第六空間店申經(jīng)理：“不是我顧家的?！?/p>

記者：“不是您的客服為什么會(huì)回答這個(gè)事情？”

顧家家居湖州吳興區(qū)第六空間店申經(jīng)理：“這個(gè)事情，這個(gè)人回答的，我不知道是什么情況，但是這個(gè)東西不能代表顧家，這個(gè)人是屬于耐舒，我們同一個(gè)公司，但是我們體系是不一樣的?！?/p>

記者從第六空間湖州商場方面了解到，耐舒家居在商場內(nèi)有一家品牌集合店，還代理了商場內(nèi)，顧家家居和慕斯家居兩個(gè)品牌的門店銷售和售后。張女士希望先明確開裂原因，再確定處理方式。

顧家家居湖州吳興區(qū)第六空間店申經(jīng)理：“究竟是巖板的問題還是底座的問題，我讓工作人員再去查看一下，哪里有問題我們就換哪里?！?/p>

張女士同意了。商場方面后來回復(fù)記者，經(jīng)協(xié)商，顧家家居的工作人員將于下周上門，商場會(huì)繼續(xù)跟進(jìn)。