11月上旬，李女士在杭州大悅城購(gòu)買(mǎi)了一臺(tái)筆記本電腦，她反映，電腦用了沒(méi)幾天，就遇到了黑屏的問(wèn)題。

李女士：“（當(dāng)時(shí)）用這電腦自帶的IE系統(tǒng)（瀏覽器），打開(kāi)之后這個(gè)IE系統(tǒng)（瀏覽器）它會(huì)黑屏，然后這個(gè)鼠標(biāo)會(huì)一直轉(zhuǎn)圈，顯示不出來(lái)內(nèi)容，然后退也退不掉，就相當(dāng)于卡在這里了，黑屏癥狀至少出現(xiàn)了5次以上。”

(資料圖)

記者：“黑屏多久才能恢復(fù)？”

李女士：“大概有一分鐘到兩分鐘之后，但是恢復(fù)之后，它并不是你還能繼續(xù)用，是再過(guò)一會(huì)兒又繼續(xù)黑屏，它是相當(dāng)于持續(xù)性的?！?/p>

李女士的這臺(tái)“ThinkPadX1”筆記本電腦，是在聯(lián)想來(lái)酷智生活杭州大悅城直營(yíng)店購(gòu)買(mǎi)的，花了9000多塊錢(qián)。目前，電腦已經(jīng)重新安裝了系統(tǒng)。李女士表示，電腦黑屏問(wèn)題是11月13號(hào)發(fā)現(xiàn)的，她提供了視頻，當(dāng)時(shí)整個(gè)屏幕黑屏，鼠標(biāo)箭頭旁邊的圓圈在轉(zhuǎn)動(dòng)，一段時(shí)候后電腦顯示了畫(huà)面。第二天，李女士把電腦送到門(mén)店維修。

李女士：“它只是說(shuō)可能是系統(tǒng)問(wèn)題，直接就換掉了系統(tǒng)，我并不懂技術(shù)維修，所以我也不知道，他跟我說(shuō)，可能是系統(tǒng)更新有問(wèn)題，但是我跟他說(shuō)，我買(mǎi)這個(gè)電腦的時(shí)候，就讓他們店員幫我把系統(tǒng)更新關(guān)掉了，所以我這個(gè)系統(tǒng)并沒(méi)有更新過(guò)?！?/p>

用了沒(méi)幾天，電腦就出現(xiàn)故障，李女士表示感覺(jué)很不好。

李女士：“現(xiàn)在給我的感覺(jué)，它就是已經(jīng)不好用了。我的工作時(shí)間是早晨9點(diǎn)到晚上12點(diǎn)，我是需要一直用電腦的，它如果老出現(xiàn)閃屏、黑屏、閃退，那對(duì)我來(lái)說(shuō)，對(duì)我的工作是非常影響的。”

李女士和記者來(lái)到聯(lián)想來(lái)酷智生活杭州大悅城直營(yíng)店，現(xiàn)場(chǎng)工作人員電話聯(lián)系了相關(guān)負(fù)責(zé)人。

聯(lián)想來(lái)酷智生活（杭州市大悅城直營(yíng)店）工作人員：“我們這邊不接受采訪。”

李女士：“給我出示了硬件檢測(cè)報(bào)告，但并沒(méi)有軟件的，并沒(méi)有針對(duì)系統(tǒng)有什么說(shuō)明，如果是它連退換都不可以的話，它需要給我一個(gè)承諾，它這個(gè)系統(tǒng)能給我質(zhì)保幾個(gè)月不會(huì)壞掉，不會(huì)出現(xiàn)黑屏、閃退的問(wèn)題?！?/p>

記者給門(mén)店留下了聯(lián)系方式，李女士也向12345熱線反映了情況。