11月23日，恒生指數(shù)發(fā)布恒指ESG增強(qiáng)指數(shù)、恒指ESG增強(qiáng)精選指數(shù)及恒生國指ESG增強(qiáng)指數(shù)季度指數(shù)檢討結(jié)果，華潤萬象生活被納入恒指ESG增強(qiáng)指數(shù)、恒指ESG增強(qiáng)精選指數(shù)。

早在5月31日，華潤萬象生活發(fā)布了2021年可持續(xù)發(fā)展報(bào)告。這是華潤萬象生活發(fā)布的第二份可持續(xù)發(fā)展報(bào)告。報(bào)告顯示，2021年是華潤萬象生活可持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵之年。公司建立自上而下的可持續(xù)發(fā)展管理架構(gòu)，全面對標(biāo)聯(lián)交所ESG新規(guī)，完善公司可持續(xù)履責(zé)信息披露，組織面向總部及下屬單位的ESG報(bào)告編制培訓(xùn)，推進(jìn)可持續(xù)發(fā)展管理的系統(tǒng)性和規(guī)范發(fā)展。

在ESG評級方面，華潤萬象生活于2021年獲得MSCI（明晟）“BBB”評級，亦在Sustainalytics評級中取得“低風(fēng)險(xiǎn)”的評級結(jié)果，整體表現(xiàn)處于行業(yè)前列。

(資料圖)

據(jù)悉，2021年華潤萬象生活的消費(fèi)者滿意度為98.7分，租戶滿意度為98.9分，較2020年分別提升1.4分和0.2分；住宅滿意度86.3分，位居行業(yè)前列。

在服務(wù)城市發(fā)展方面，華潤萬象生活堅(jiān)持“城市品質(zhì)生活服務(wù)平臺”的定位，持續(xù)構(gòu)建物業(yè)服務(wù)、商業(yè)運(yùn)營兩大主營業(yè)務(wù)及大會(huì)員體系“2+1”一體化業(yè)務(wù)模式。

2021年，針對商業(yè)運(yùn)營業(yè)務(wù)，華潤萬象生活復(fù)盤了高頻客訴問題，完善23項(xiàng)管理指引；結(jié)合高頻客訴點(diǎn)，對全國300余名客服員工開展2場客訴賦能培訓(xùn)，編撰2本客訴專業(yè)知識手冊；針對項(xiàng)目客訴問題，開展專項(xiàng)整改，單月整改項(xiàng)達(dá)153項(xiàng)。整改后，全年共計(jì)27個(gè)項(xiàng)目實(shí)現(xiàn)客訴量下降，平均下降率為35%。

在經(jīng)濟(jì)責(zé)任方面，2021年華潤萬象生活共開展法律賦能培訓(xùn)58次。2021年，華潤萬象生活開展廉潔警示教育活動(dòng)830余場，覆蓋6.6萬人次，建立干部廉政檔案134件，開展干部任前廉政談話620人次，回復(fù)廉潔意見483人次，公司涉及貪污、賄賂、勒索、欺詐及洗黑錢的訴訟案件數(shù)量0起。

截至2021年12月31日，華潤萬象生活累計(jì)持有755件注冊商標(biāo)（包括馳名商標(biāo)“萬象城”），9件已授權(quán)專利（其中發(fā)明專利2件），完成12件作品及26個(gè)計(jì)算機(jī)軟件的（軟件）著作權(quán)登記。

在創(chuàng)造就業(yè)崗位方面，2021年錄取應(yīng)屆畢業(yè)生624人。此外還聯(lián)動(dòng)購物中心商戶開展專項(xiàng)招聘活動(dòng)，與殘疾人服務(wù)中心、退伍軍人事務(wù)局等單位建立合作，廣泛吸納就業(yè)群體。

在員工責(zé)任方面，華潤萬象生活建立覆蓋商業(yè)運(yùn)營、物業(yè)管理在內(nèi)的人才培養(yǎng)體系。2021年，針對商業(yè)運(yùn)營業(yè)務(wù)，持續(xù)開展“萬象將才”購物中心高級人才培養(yǎng)項(xiàng)目、“萬象英才”購物中心管理人才培養(yǎng)項(xiàng)目，發(fā)布“萬象優(yōu)才”專業(yè)人才培訓(xùn)項(xiàng)目，并針對商業(yè)校招生設(shè)立“萬象雋才”三年成長計(jì)劃。針對物業(yè)管理業(yè)務(wù)，優(yōu)化物業(yè)關(guān)鍵崗位人才培訓(xùn)方案，著力打造物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理培養(yǎng)、物業(yè)管家培訓(xùn)等標(biāo)桿項(xiàng)目，并設(shè)置物業(yè)校招生三年培養(yǎng)計(jì)劃，加速校招生人才成長。

在伙伴責(zé)任方面，制定《華潤萬象生活供方管理實(shí)施細(xì)則》，確立由供應(yīng)商引入、評價(jià)、退出在內(nèi)的全生命周期管理機(jī)制。參與編制了《公共建筑機(jī)電系統(tǒng)調(diào)適技術(shù)導(dǎo)則》等標(biāo)準(zhǔn)體系；與同濟(jì)大學(xué)設(shè)計(jì)創(chuàng)意學(xué)院合作，推動(dòng)商業(yè)地產(chǎn)數(shù)字化應(yīng)用落地的研究。推進(jìn)第三方合作，完成簽約第三方商業(yè)項(xiàng)目12個(gè)。

在環(huán)境責(zé)任方面，啟動(dòng)華潤萬象生活“雙碳”實(shí)施路徑研究項(xiàng)目。制定《項(xiàng)目節(jié)能前介關(guān)注要點(diǎn)指引/手冊》等制度，健全節(jié)能減排內(nèi)部機(jī)制。2021年開展各類環(huán)保宣傳與培訓(xùn)58場，累計(jì)參與受眾達(dá)12,000人次。積極推行垃圾分類，引導(dǎo)客戶、業(yè)主重視并參與廢棄物回收。萬元營業(yè)收入綜合能耗（可比價(jià)）下降41.5%。

2021年，針對銷售型和持有型寫字樓分別編寫相關(guān)指引，制定節(jié)能引導(dǎo)手冊，對能耗數(shù)據(jù)進(jìn)行監(jiān)控分析；整理分析內(nèi)部節(jié)能案例，輸出《住宅、寫字樓節(jié)能實(shí)踐案例匯編》供內(nèi)部參考借鑒。報(bào)告期內(nèi)，華潤萬象生活環(huán)保總投入755.05萬元。

截至2021年12月31日，華潤萬象生活完成“綠色建筑”認(rèn)證項(xiàng)目30個(gè)，建筑面積約385萬平方米，星級項(xiàng)目占比52.2%；2021年新增“綠色建筑”項(xiàng)目7個(gè)，建筑面積約102.5萬平方米，新增“綠色商場”4家，其中3家獲得“國家級綠色商場”稱號，綠色商場總數(shù)達(dá)11個(gè)。

在公共責(zé)任方面，發(fā)起紅色同心圓公益項(xiàng)目，利用“一點(diǎn)萬象”協(xié)助農(nóng)產(chǎn)品銷售，推進(jìn)鄉(xiāng)村振興進(jìn)程。2021年組織志愿者共計(jì)4,735人次，志愿服務(wù)總時(shí)長8,900小時(shí)。